Paco Barranco en su blog el Ayudante define de manera muy clara cuales son los objetivos de la comunicación:
- En comunicación lo decisivo no es lo que digo o quiero decir, sino lo que el otro entiende. Esto se llama también percepción.
- Un 80% del tiempo se debe dedicar a escuchar, recibir, observar, pensar … y el 20% restante a hablar, enviar, informar, actuar …), para poder hacer correctamente las cosas: comunicar lo que las personas quieren saber, necesitan saber y deben saber.
- Un primer error, bastante frecuente, es no calibrar con precisión alguna de esas 3 demandas. La segunda equivocación más habitual es dar por supuesto que los destinatarios de nuestro mensaje ya recibieron en el pasado los datos imprescindibles para una correcta comprensión del que se les ofrece hoy. Y el tercer fallo es saturar con mensajes que no interesan: cuando todo es importante, nada es relevante; si todo es prioritario, todo es secundario; cuando todo es novedad, nada es noticia.