29 Enero 2008

¿Llegó el momento de agregar Twitter a las empresas?

Por Claudia Chez Abreu

Unos días atrás, escribía sobre Twitter y el impacto que ha tenido la aplicación a nivel mundial durante el último año. Aunque no lo comenté en aquel entonces, mi motivación principal para comenzar a “tuitiar” era tratar de integrar un sistema como Twitter, flexible, para nuestra oficina. Sin embargo, las limitantes propias de la aplicación aún no lo permitían (por ejemplo, no permite mensajes privados a grupos de usuarios específicos, los contenidos no pueden ser categorizados mediante tags o por canales temáticos, dada la demanda el servidor de Twitter le ha costado mantenerse en un 100% en línea, entre otros)

Durante el día de ayer, desarrolladores de Wordpress – la plataforma de blogs más utilizada-, anunciaron la introducción de una nueva plantilla gráfica llamada Prologue. Al instalar esta plantilla en un servidor propio, puedes tener un Twitter personal.

Screenshot Prologue - WP Theme

Este lanzamiento representa una excelente oportunidad para empresas o grupos de proyectos de cara a la comunicación interna de los mismos, y como complemento de su intranet.

¿Las principales ventajas?

Se puede restringir el acceso a los contenidos sólo a miembros registrados del blog;
Garantiza que el empleado sólo recibe tweets relacionados con temas laborales (asunto que sale de nuestro control si cada quien utiliza una cuenta de twitter personal y por tanto tiene la libertad de seguir a otros usuarios en Twitter);
Instalado en un servidor propio, tenemos mayor control sobre la capacidad del servidor y el tiempo de la aplicación en línea;
Mediante tags, se pueden categorizar los contenidos de forma flexible – por proyecto, urgencia, importancia, responsable… y esto a su vez, nos da diferentes vistas de la misma información;
Puede incorporar un sistema de búsqueda;
Posee su propio feed o sindicación de contenidos, para distribuir y leer la información a través de otros canales;
Mayor privacidad de los datos (aún el usuario tenga sus actualizaciones protegidas en Twitter, existen maneras que pueden ser visibles al público, por ejemplo a través de motores de búsqueda;
Aunque parte de la gracia de Twitter son sus 140 caracteres o menos, a veces necesitamos extendernos un poco más y con esta implementación no existiría esa limitante.

Posibles integraciones
Sería interesante poner en funcionamiento esta plantilla e integrarla con otras aplicaciones ya existentes de Twitter, por ejemplo mediante el plugin Twitter Tools que el blog publique a un canal privado en Twitter y viceversa, programar tweets / anuncios futuros a través de AutoTwit, poder utilizar Twitbin, Twitterrific o simplemente Google Talk,…

Lo grandioso es que ahora podemos tener lo mejor de los mundos blogging y microblogging.

Mike Kubrisck

Excelente anotacion Claudia, hemos hecho una reseÃ±a en Datanomia.com

Claudia Chez Abreu

Es importante aclarar que cuando hablo de un entorno controlado, no me refiero a la existencia de un moderador que aprueba cada comentario o post (o tweet, si se quiere), pues efectivamente le estarÃa restando dinamismo a la comunicaciÃ³n que debe producirse para la fluidez de los proyectos. MÃ¡s bien me refiero a que se realiza una instalaciÃ³n de una aplicaciÃ³n en un servidor propio (u hospedado) al que la empresa tiene acceso y por tanto puede decidir quien participa o no. En el caso que nos ocupa, darÃamos acceso a todos nuestros empleados para que puedan escribir nuevos posts e ir comentando sobre el avance de los proyectos.

Por otro lado, realmente como mencionas, no existe una garantÃa absoluta de que un/a empleado/a no realice comentarios exclusivos de orden laboral. Sin embargo por la experiencia que estoy teniendo en mi pequeÃ±a empresa, si puedo confirmarte que ellos mismos han discriminado quÃ© comentar como en ese espacio (parte de la intranet) y quÃ© comentar en sus twitters personalesâ€¦ Creo que efectivamente existe una linea y el contexto de las conversaciones hace que el propio usuario decida quÃ© publicar y donde.

Al final, efectivamente twitter es solo una marca detrÃ¡s de una aplicaciÃ³n. La maravilla sin embargo es la idea detrÃ¡s de la misma: esos breves â€œtelegramasâ€ que permiten a la empresa crear conversaciÃ³n a partir de sus proyectos y que de lo contrario, no quedarÃan plasmados ni en emails, ni en listas de tareas o projects, pero sÃ en 140 caracteres o menos para precisar, informar o retroalimentar sobre el dÃa a dÃa de la organizaciÃ³n.

Saludos desde el Caribe!

MartÃn FernÃ¡ndez

Hola Claudia, contestÃ© tu comentario en mi blog http://internalcomms.com.ar/?p=49#comment-41 Me pareciÃ³ interesante tu enfoque y muy valioso desde el punto de vista tecnolÃ³gico, aunque me quedÃ³ la siguiente duda, Â¿por quÃ© crees que se garantizarÃa que el empleado sÃ³lo reciba tweets relacionados con temas laborales? Â¿en quÃ© te basas para afirmar eso?

No veo cÃ³mo esto serÃa posible a menos que pongas alguien a aprobar contenidos, con lo que se restarÃa frescura a la vez, y ya no serÃa el mismo diÃ¡logo. Es decir no serÃa mÃ¡s Twitter si escribe "Tomando cafÃ© mientrÃ¡s escribo una gacetilla de prensa y recuerdo que hoy es el primer dÃa de colegio de mi hija" y sabe que alguien mÃ¡s deberÃ¡ aprobÃ¡rselo. No sÃ© si las personas estarÃan dispuesto a escribirlo. Creo que es inevitalbe que Twitter refleje los estados de Ã¡nimo. Y estos, Â¿son personales o laborales?

Por otra parte, con esos cambios (hasta el de la extensiÃ³n de las 140 palabras que mencionas) ya no estarÃamos hablando de Twitter sino de algo parecido, que no es Twitter.

Saludos y muy interesante tu blog,
MartÃn

Claudia Chez Abreu

Hola Rafael! y gracias por tu aporte!... sÃ³lo comentarte que me limitÃ© a hablar de Twitter por el impacto que ha tenido desde su lanzamiento, en especial durante el 2007, versus otras aplicaciones similares, como pownce, jaiku y tumblr, que aÃºn apadrinadas por grandes como Google (en el caso de Jaiku) -y con mucho mÃ¡s funcionalidades (tumblr y pownce, que son las que he probado)- no han logrado el mismo posicionamiento, la comunidad de usuarios y la integraciÃ³n con aplicaciones externas, como la ha hecho Twitter. De allÃ, entiendo, el gran Ã©xito.

De todos modos, gracias porque asÃ nos damos cuenta que no todo es twitter, twitter, twitter, twitter, twitter, twitter, twitter, twitter, twitter... ;)

Un placer tenerte por aquÃ!

Rafael (Duarte101)

Saludos Claudia. Muy interesante la idea. Solo una observaciÃ³n: hay que tener el cuidado de no confundir la herramienta â€”o hasta la tecnologÃaâ€” con la marca. Existen alternativas a Twitter para el microblogging, algunas de ellas hasta mucho mÃ¡s interesante. Un ejemplo es el tema Prologue para wordpress que liberÃ³ ayer Automatic (La misma empresa que creÃ³ Wordpress). QuizÃ¡s esa sea una alternativa mÃ¡s interesante para tus clientes, ya que pueden correrlo en su propio servidor. Yo estoy buscando la manera de implementarlo en Duarte101. Un gusto leerte.

http://wordpress.com/blog/2008/01/28/introducin...

Jose

Buena pregunta! Quisiera que las empresas estuvieran tan emocionadas como nosotros con nuevas maneras de comunicacion, y te aseguro que cada una de ellas impactaria grandemente a las relaciones tanto interpersonales como profesionales en la empresa.

Una nueva empresa, joven empresa, adoptaria estas tecnologias mas rapido que una empresa grande y con altos cargos (senior management) la cual todavia se comunica por medios mas tradicionales. Las ventajas que listas convencerian a cualquier departamento de IT, y a personal que tiene que estar siempre en contacto intercambiando ideas, que, personalmente usan independientemente a twitter. Pero, siempre estan las consideraciones con material sensitivo y seguridad. He sido testigo del intranet empresarial evolucionar en Wikis, pero no estaria seguro como una empresa veria esta nueva e interesante manera de comunicarse para considerarla, pero para responder a tu pregunta, creo que la respuesta seria que si! Interesante articulo.