11 July 2008
Se siente la competencia por la telefonía IP en RD
Por Claudia Chez Abreu
Disclaimer: En aras de transparencia, creo importante aclarar que aunque Tricom es cliente nuestro, no ha participado en la redacción de este post, ni mucho menos, lo ha solicitado. Las expresiones contenidas en el mismo son propias y están basadas en mi percepción y experiencia con sus servicios, desde el punto de vista de cliente y consumidor.
Pues bien. En la tarde de ayer, se sostuvo una interesante conversación a través de Twitter y Friendfeed a raíz de la introducción de los servicios de telefonía IP de Tricom y DGTec. Yo había comentado antes de ayer que estaba descargando el nuevo software de Tricom que permitía hacer llamadas vía internet, y ayer Luis José comentaba que probaba el de DGTec. A raíz de este último comentario, la conversación se inicia con una cuestionante de Rubén, donde se preguntaba sobre la penetración de proveedores locales en la telefonía IP, en un terreno que hasta el momento, el competidor más conocido es Skype.
A raíz de distintos tweets, continuó la conversación dado el interés de varios tuiteros (1, 2, 3, 4) y me pareció útil redactar algo al respecto y aclarar algunas dudas.
Conceptos Básicos
Para garantizar que estamos en la misma página, aclararemos dos conceptos básicos:
- Se entiende por Telefonía IP, Voz sobre IP o VOIP, el conjunto de tecnologías que permiten la transmisión de señales de voz a través de internet.
- Un softphone (por la combinación en inglés de las palabras Software y de Telephone) es una aplicación que instalamos en nuestra computadora para simular las funciones de un teléfono convencional. Es decir, que a través de esta aplicación podemos usar la computadora para hacer y recibir llamadas a otras computadoras que tienen softwares similares (por lo general gratuitas y donde el más conocido es Skype) e inclusive a teléfonos convencionales (esto último, generalmente de pago, y donde se introducen Tricom y DGTec).
Como podemos ver, el único requerimiento para recibir y hacer llamadas es tener un software instalado y estar conectados a internet. Como mencionabamos al inicio, tanto Tricom como DGTec durante esta última semana han lanzado al mercado versiones de softphones, que permiten recibir llamadas de forma gratuita. (Ojo: No necesitamos ser clientes previos de ninguno de los dos 
)
Cómo funciona
Básicamente funciona de la siguiente manera1:
Comenzamos por acceder a la dirección web: http://canales.tricom.net/lineasip/- Colocas tu nombre, dirección electrónica y la provincia de donde recibes más llamadas. Ojo: Este último dato es importante, puesto que si recibes más llamadas desde Santiago, y seleccionaste que te asignaran el número en Santiago, entonces tus contactos (que están llamando desde Santiago) estarían realizando una llamada local (el número que seleccionaste en Santiago) para contactarte.
- Haces click en “Escoger teléfono” y del listado presentado, puedes escoger la combinación de números que más te guste.
- Descarga el software o softphone, que será la aplicación que te permitirá recibir llamadas a través de internet.
- Revisa tu correo electrónico que contendrá el número de teléfono seleccionado, una contraseña y la licencia de uso.
- Haz doble click en el ícono recién descargado y procede con la instalación en el computador, donde ingresarás los datos enviados a través del email de confirmación señalados anteriormente.
A partir de ese momento, ya tienes instalado el softphone en tu computadora y cada vez que el programa esté abierto, cualquier persona podrá llamar al número seleccionado (desde un teléfono fijo o celular) con la única diferencia, que la llamada será recibida a través de la computadora.
Volviendo al ejemplo de Santiago, esto quiere decir que, si alguien desde Santiago desea comunicarse contigo, solo deben marcar el número 809.XXX.XXXX asignado y para ellos estarían haciendo una llamada local, y por tanto no tiene costo. Lamentablemente, en el caso de Tricom, a menos que ingreses una tarjeta no te permite hacer llamadas desde la aplicación. En DGTec, te asignan RD$10 para probar el servicio (aplica solo para llamadas a Miami, Orlando y NY
Ventajas y desventajas
Algunas ventajas y desventajas señaladas por Luis José (1, 2, 3, 4) a través de Twitter, de un servicio frente al otro:
- El softphone de Tricom tiene mejor apariencia. El de DGTec es simple pero poco estético. (subjetivo)
- Tricom te deja escoger tu número. DGTec te asigna uno automáticamente.
- DGTec te regala RD$10.00 por abrir la cuenta, para probar las llamadas salientes; Tricom, RD$0.00.
- DGTec te da acceso a un panel de control bastante completo, y te deja recargar por internet.
- Tricom te ofrece más opciones para seleccionar tu número local (Distrito Nacional, Duarte, La Romana, La Vega, San Cristóbal y Santiago). DGTec solo permite escoger números en Santo Domingo y Santiago.
La información en la web de Tricom es demasiado escueta, podría ser más confusa y falta explicación sobre el funcionamiento y alcance del servicio. La web de DGTec desgloza sus beneficos y ventajas, e inclusive muestra tres escenarios de uso. (esta es mía )
Dadas las características, entiendo que el mayor provecho lo pueden obtener personas que viven fuera del país y que les interese recibir llamadas desde la República Dominicana. Es decir que si tenemos familiares fuera del país, sería una gran oportunidad solicitarles que sigan el proceso de adquirir el software y el número, y de esta manera cuando queramos llamarles, estaríamos haciendo una llamada local (a Santo Domingo, Santiago, La Vega, etc.), y no internacional.
- Estos pasos aplican para Tricom, ya que el de DGTec no lo he probado aún, pero entiendo que en sentido general el proceso y funcionalidad es bastante similar [↩]
13 July 2008 at 11:03 pm.
Tengo ambos y el de DGTEC es superior en todo …
Calidad y los precios….. ni se digan…
14 July 2008 at 9:37 am.
Hola Luis, Nos podrías dar más detalles del tema de los costos? Gracias!
14 July 2008 at 10:29 am.
He sacado 3 cuentas con Tricom y aun no me llega el correo con el numero.
le envie un correo con la queja y no he recibido respuesta.
me parece que es un gesto desesperado para salir con un producto que no esta listo solo porque otra empresa se le fue alante.
El Indotel no tiene nada que ver en esto?????
me siento engañado.
Atentamente
Miguel Perez R.
14 July 2008 at 10:49 am.
Hola Miguel,
Una pregunta: revisaste tu buzón de spam o junk mail?
Muchas veces cuando nuestro correo no conoce la dirección del remitente, la envía automáticamente allí. Te recomendaría darle un vistazo por si las moscas.
Saludos,
Claudia
14 July 2008 at 12:21 pm.
Que interesante. Para quienes tenemos una renta por llamadas internacionales, parece ser muy útil. Mis familiares o amigos deben bajar el software y sacar un número suscribiéndolo a Santo Domingo, yo les llamaría desde cualquier telefono a ese número y sería una llamada local para mi, estoy en lo correcto?
Saludos!!
14 July 2008 at 12:27 pm.
Hola Janneth!… es totalmente correcto!… sencillo y más barato de ahí, no se puede!
14 July 2008 at 4:22 pm.
Hola Claudia, interesante post, sin duda alguna 100% útil. Ademas quiero decirte que he bajado el software y he registrado un numero, el primer día todo excelente, pero hoy no me funciona el servicio y me da un error “Error de Registro: 401″ Conoces de ese error? lo he probado en mi pc, en mi laptop y oficina y me da lo mismo… ¿Qué pasaría?
¡Saludos!
14 July 2008 at 7:04 pm.
Estamos apuntando al camino correcto en cuanto a las telecomunicaciones en la República Dominicana, pero hasta ahora las únicas personas que le sacarían un provecho real al servicio son aquellas que viven en el exterior.
Me gustaría que nuestras compañías implementaran un servicio similar para la telefonía móvil. No es difícil, ya todos ó por lo menos la gran mayoría de los proveedores tiene la estructura para realizarlo y la mayoría de los smartphones vienen con un módulo wireless integrado. En Estados Unidos ya T-Mobile tiene su servicio de Hotspot at Home y es muy efectivo. Ya tenemos más alternativas de como tener internet en nuestras casas sin estar atados a una linea fija (cable/wimax).
14 July 2008 at 11:32 pm.
Hola Claudia como estas. Aparentemente no haz leido la pagina o no entendiste el concepto con claridad de dgphone 
Los RD$10.00 que te regala dgtec es para consumirlos a cualquier parte del mundo pero te estan diciendo que las llamadas desde el dgphone hacia Miami, Orlando y New York son GRATIS!!!! Osea, no te descuenta el saldo de tu cuenta dgphone si llamas a cualquiera de esos 3 destinos.
Lo 2do es que el dgphone es mucho mas completo y versatil que el de tricom porque es mas sencillo y practico para el usuario final. No tienes que ser un experto en telecomunicaciones para ingresar tu numero y contrasena y comenzar a hacer llamadas gratis.
Lo 3ro es que no necesitas de una licencia especial ni mucho menos para que tu softphone comience a funcionar porque ese software que usa tricom es propietario y pagan aproximadamente 10-15 dolares por cada licencia que es utilizada en una computadora. Por eso no pueden dar el servicio de descarga de softphone ILIMITADO como lo hace dgtec, ya que dgtec no paga por licencia de uso del softphone. Sin embargo Tricom incurre en ese gasto y en el del Softswitch (central de comunicaciones Clase V, VoIP) si desea seguir creciendo, ya que ambos productos son propietarios y estan amarrados a un fabricante!!! Te lo digo porque conozco ambos escenarios y plataformas y se como se maneja el asunto.
Estas son algunas desventajas que como Ingeniero he detectado. Cualquier otra es bienvenida.
Atentamente,
Jose Matos
15 July 2008 at 6:39 am.
Hola Emmanuel, aún no tengo respuesta del error que estás teniendo, pero estoy tratando de averiguar. Te mantengo al tanto
Nelson, coincido contigo… una vez uno logra entender el concepto del producto, se da cuenta que realmente el mercadeo NO debe ser local… debe estar dirigido a esos dominican@s o relacionados que viven en Nueva York, Miami, Madrid, etc., etc… donde podrían aprovechar recibir llamadas desde aquí como si fuera un número local. Por otro lado, también aplaudo los avances que estamos viendo. En estos días pensaba cuando me explican en la universidad sobre GMS, GPRS, UMTS, etc. y eran todos conceptos muy abstractos en ese entonces. Ya por suerte, poco a poco estamos viendo cada vez más alternativas.
José, efectivamente no capté bien el dato de las llamadas gratuitas. Post modificado y gracias por tu aporte, que como ingeniero, puedes orientarnos mejor para entender el uso de las tecnologías.
16 July 2008 at 6:24 pm.
Hola Claudia,
Gracia por tu siempre acertados comentarios…Te comento que a raiz de esto intente descargar el de Tricom y no pude, me dice que tengo que tener clave de administrador, sin embargo el de dgtec lo descargue inmediatamente me llego el mail….es decir mi servidor no lo bloqueo….Lo mejor de todo es que pude accesar a muchisimas funcionalidades del servicio desde la pagina inicial. Antes de descargar el softphone, ya tenia acceso a correo de voz, al directorio telefonico y al reenvio de llamada…Te comento que esto esta genial….pude reenviar mi numero asignado a mi hermano en California y estoy hablando con el como si fuera una llamada local y sin necesidad de tener la computadora encendida, de un telefono local me conecto sin ningun problema…Esto es un exitaso!!!!!
Me quedo con el de DGTEC 20 veces!!!!!!!!!!!!!!!!!!
17 July 2008 at 3:13 pm.
Hola..
Definitivamente me quedo con el de dgtec, el de Tricom no funciona bien, la pagina no es nada amigable, puedo hablar gratis inmediatamente, es decir que tiene mas funcionalidades el monstrito verde que Tricom.. bajen el dgphone que es gratis.
Saludos
21 July 2008 at 12:07 pm.
Hola claudia.. Sabias que Codetel acaba de bloquear el servicio de dgtec dgphone?.. Me puedas dar un poco mas de informacion de que esta pasando ya que soy usuario del dgphone y ahora no me puedo comunicar. Codetel una vez mas pisoteando a las empresas emergentes con servicios novedosos.,
Saludos
21 July 2008 at 12:21 pm.
Pues ayer ví la noticia en otro blog y veo que hoy los periódicos comienzan a hacerse eco de la misma. Aparentemente todo luce como una práctica mal intencionada y de competencia desleal de parte de Codetel…. pero hay que ver que dice Indotel al respecto…. ojalá lo haga rápido!
21 July 2008 at 12:55 pm.
Clave Digital acaba de publicar esta noticia que aclara un poco la decisión de Codetel de suspender los servicios.
“Las empresas telefónicas CODETEL y DGTEC mantienen un conflicto, desde hace varias semanas, que afecta a los clientes de la segunda, por la suspensión del servicio “contratado” por la primera.
Los clientes que pagaron por adelantado el servicio de telefonía con DGTEC están privados, hoy día, de comunicarse con sus familiares o relacionados en el exterior porque INDOTEL favoreció una solución que CODETEL consideró objetable.
Recurrió al Tribunal Contencioso, Administrativo y Tributario, en donde se decidió en sentido contrario a lo que INDOTEL había establecido. Los clientes de una de las empresas en conflicto siguen pagando las consecuencias, pese a haber pagado por adelantado el servicio”.
23 July 2008 at 9:25 am.
Hola tengo entendido que Indotel se reservo el fallo en la audiencia sobre la problematica del bloqueo de codetel a dgtec. Una vez mas se comprueba la falta de equidad que hay en este pais, la falta de justicia y como los grandes imperios y monopolios tienen afectado a la ciudadania a los clientes, a los pobres usuarios que somos los que salimos perdiendo. Una vez mas codetel haciendo de las suyas mientras tanto yo como usuario no puedo usar un servicio que me permite abaratar mis costos pues cuando codetel me cobra por llamar a espana a mi novia 22 pesos el minuto yo con el dgphone solamente pagaba 70 centavos de pesos Dominicanos. Creo que el Indotel esta vendido, que hay mucho dinero de por medio que codetel esta comprando los directivos del indotel y eso deja mucho que decir de una institucion que esta ahi para velar por los intereses de los clientes de los usuarios, del pueblo que es el que paga su sueldo y no el de codetel. Si la cosa sigue como va no vale la pena que otras empresas vengan a invertir en rep. dominicana mientras exista el monopolio.
24 July 2008 at 9:47 pm.
Mientras pueden usar el de la cia. norteamericana www.llamamucho.com.
25 July 2008 at 6:27 am.
Es lamentable que aún exisitiendo una sentencia previa de INDOTEL, se hayan reservado el fallo y estén burocratizando la resolución de este problema. Es lamentable que los intereses económicos permitan a empresas como “Codetel de colocarse por encima de las leyes del país“
25 July 2008 at 9:29 pm.
Tenia el de DGTEC y ya no me sirve, ahora tengo el de TRICOM y me esta funcionando perfectamente……hoy recibi un mail de tricom que puedo utilizarlo para llamar GRATIS a telefonos de la misma empresa
26 July 2008 at 1:43 pm.
A la verdad, Tricom es Gratis absolutamente, el softphone de tricom es de una calidad interesante y el sonido, y estoy recibiendo llamadas desde santiago y se oye perfecto. Lo unico que no entiendo de Tricom nuestro orgullo Dominicano es que no tiene fines de lucro su softphone y a la verdad no creo que el softphone de Dgtec sea mejor, lo tengo los dos, Dgphone tiene mejor uso, mas funcionalidades, y permite llamar a donde quieras, y en especial me encanta el desvio de llamadas, yo recardo con mi Visa Prepago y es una aplicación intesante.
Pero el Softphone de Tricom yo le doy un 100% mientrás al de Dgtec un 82%, ya que el softphone de Tricom no tiene delay de ningun tipo sea que uses Headset o no, pero dgphone tienes que tener una muy buena ecualización y solo se oye bien con Headset. Tricom 100% gratis solo se llama con tarjetas nacionales de cualquier empresa, y me gusta que el 1411 es gratis. NO es cuestión de comparar, ambos son excelentes y ofrecen servicios muy disitintos, aunque via un softphone. Me gusta mucho hablar localmente también, ya que también tengo un número local 636 de Santo Domingo, 336 Santiago, es un Exito lo de Tricom, ya que Codetel esta quitandole algo de gloria a Dgphone porque lo tiene truncado, pero hablo sin limites llamando a los 829 de Dgphone y de Plan 809 desde el Dgphone-Softphone!
Analicen bien, no es cuention de quien es mejor, ambos son buenos.
Dios bendiga a Tricom y a Dgtec, Dios bendiga a Dgtec y a Tricom, empresas Dominanas!! Abajo Codetel!!
Atte. Ramón
26 July 2008 at 5:28 pm.
m. acosta, no hace llamadas gratis a la misma empresa, y creo q, de haberte llegado, debio llegarme a mi, a mi novia, a mi primo, y amigos, etc. y no es asi… pero si es que no me llego no se, pero marque y no me salio nada. Ahora bien si es cierto seria un palo.
bye.
26 July 2008 at 6:15 pm.
Sres. acabo de crear una cuenta en www.dgphone.net.do y si estan funcionando los numeros. Llame desde una linea de codetel y entran bien. Creo que fue una falsa alarma. De todos modos prueben y dejenme saber.
Atentamente,
Jose Mercedes desde New York
28 July 2008 at 8:55 am.
Hola Claudia.. Hola amigos foristas.. Me he enterado por la prensa y por el boca a boca que hoy a las 11:00 de la manana hay una audiencia publica en el Indotel para dar el fallo de la demanda de dgtec ante codetel por el bloqueo de sus servicios. Los que tengan el chance vamos a darnos una vueltica por alla para apoyar a las empresas locales del monopolio de dgtec ya que el Indotel ha convocado a toda la presa y me imagino que sera para mandar a codetel a freir tuza y crear un precedente y apoyar al talento Dominicano. Abajo el monopolio de codetel que lo que perjudica es a todos nosotros los usuarios y tenemos el derechoa la libre eleccion..
28 July 2008 at 4:38 pm.
Clave acaba de publicar “INDOTEL ordena a CODETEL reestablecer acceso, y a DGTEC modificar su servicio” y dice en el segundo párrafo: “Al mismo tiempo, INDOTEL ordenó a la DGTEC que modifique la manera en que ofrece el servicio a los usuarios de las telecomunicaciones, que hasta el momento permite al usuario disfrutar del desvío de llamada sin tener activado el servicio de Internet. En adelante, tendrá que adaptarse a la modalidad que utilizan las demás telefónicas que venden llamadas de larga distancia utilizando el acceso de una telefónica”…
Alguien me puede aclarar las modificaciones que requieren de DGTec!?!?
29 July 2008 at 12:41 pm.
Yo no entendi. .eso seguro se lo sugirio codetel al indotel. Eso es para seguir molestando yo espero que no..
29 July 2008 at 12:46 pm.
Yo también me siento un poco perdida… serán ganas de justificar?
29 July 2008 at 1:14 pm.
Extractos de la Resolución emitida por Indotel:
“D) Sin embargo, hemos observado que la característica de desvío o de llamadas del citado producto “DGPHONE” funciona de manera diferente a como lo hacen otros servicios de similar naturaleza, permitiendo al usuario programar el mismo cuando el servicio se encuentra desactivado o el usuario no está conectado a la red de Internet. Sobre este particular, hemos decidido ordenar a DGTEC la modificación de esta función, permitiendo que el desvío de llamadas sólo ocurra cuando el usuario tenga su cuenta activa, esto es, esté conectado a la red de Internet, a menos que la llamada sea redirigida a un casillero de voz, previniendo así el surgimiento de cualquier práctica desleal de competencia. DGTEC dispondrá de un plazo impostergable de setenta y dos (72) horas para proceder a la modificación…”
Y la opinión del autor del blog: “Ahi está, el pueblo ha triunfado y Codetel/Claro ha perdido, que bien me siento… El Indotel afirma lo mismo que yo comentaba anteriormente. A compañías como Codetel/Claro no le conviene que los avances de la tecnología en productos y servicios en cuanto a comunicación personal se refiere, lleguen a mano de los dominicanos para aprovechar todas sus ventajas, incluyendo abaratar los costos de nuestras llamadas. Muerte a Codetel/Claro…”
30 July 2008 at 2:43 pm.
Sea lo que sea.. Perdio codetel y eso debe saberlo el mundo que ya codetel no podra hacer lo que se le venga en ganas.. Felicidades indotel. se anotaron un gran puntaje a su favor y al favor del pueblo elegir el servicio que mas le convenga y el que mas le ahorre sus chelitos..
30 July 2008 at 9:34 pm.
Sadiel seguro que no lo probaste como era pero tengo 5 días marcando GRATIS desde mi telefono IP de Tricom a todos los números Tricom que se me antojen, pruebalo otra vez y luego dime si soy mentiroso…..ojo no soy promotor de esa empresa pero te digo que esta funcionando y no cobran nada de hecho ayer le saque a mi hermana un celular de tarjeta de TRICOM y hablamos hasta más no poder
4 August 2008 at 12:00 am.
hola que tal buenas ,eso es cierto las llamadas a la red tricom son totalmente gratis hasta el 31 de diciembre 2008 eso es un palo para mi ya que casi toda mi familia aya tiene tricom .pruebenlo amigos diganle a la gente aya que saquen su numero de tricom ya sea celular o fijo y hablar gratis sea dicho ,me alegro que tricom aya tomado esta tan buena iniciativa,apollemos a tricom ,,tienen numeros en 12 provincias ,santo domingo ,santiago ,la vega ,san cristobal , la romana ,entre otras
Claudia Chez Abreu
