11 Julio 2008

Se siente la competencia por la telefonía IP en RD

Por Claudia Chez Abreu

Disclaimer: En aras de transparencia, creo importante aclarar que aunque Tricom es cliente nuestro, no ha participado en la redacción de este post, ni mucho menos, lo ha solicitado. Las expresiones contenidas en el mismo son propias y están basadas en mi percepción y experiencia con sus servicios, desde el punto de vista de cliente y consumidor.

Pues bien. En la tarde de ayer, se sostuvo una interesante conversación a través de Twitter y Friendfeed a raíz de la introducción de los servicios de telefonía IP de Tricom y DGTec. Yo había comentado antes de ayer que estaba descargando el nuevo software de Tricom que permitía hacer llamadas vía internet, y ayer Luis José comentaba que probaba el de DGTec. A raíz de este último comentario, la conversación se inicia con una cuestionante de Rubén, donde se preguntaba sobre la penetración de proveedores locales en la telefonía IP, en un terreno que hasta el momento, el competidor más conocido es Skype.

A raíz de distintos tweets, continuó la conversación dado el interés de varios tuiteros (1, 2, 3, 4) y me pareció útil redactar algo al respecto y aclarar algunas dudas.

Conceptos Básicos

Para garantizar que estamos en la misma página, aclararemos dos conceptos básicos:

Se entiende por Telefonía IP, Voz sobre IP o VOIP, el conjunto de tecnologías que permiten la transmisión de señales de voz a través de internet.
Un softphone (por la combinación en inglés de las palabras Software y de Telephone) es una aplicación que instalamos en nuestra computadora para simular las funciones de un teléfono convencional. Es decir, que a través de esta aplicación podemos usar la computadora para hacer y recibir llamadas a otras computadoras que tienen softwares similares (por lo general gratuitas y donde el más conocido es Skype) e inclusive a teléfonos convencionales (esto último, generalmente de pago, y donde se introducen Tricom y DGTec).

Como podemos ver, el único requerimiento para recibir y hacer llamadas es tener un software instalado y estar conectados a internet. Como mencionabamos al inicio, tanto Tricom como DGTec durante esta última semana han lanzado al mercado versiones de softphones, que permiten recibir llamadas de forma gratuita. (Ojo: No necesitamos ser clientes previos de ninguno de los dos )

Cómo funciona

Básicamente funciona de la siguiente manera1:

Comenzamos por acceder a la dirección web: http://canales.tricom.net/lineasip/
Colocas tu nombre, dirección electrónica y la provincia de donde recibes más llamadas. Ojo: Este último dato es importante, puesto que si recibes más llamadas desde Santiago, y seleccionaste que te asignaran el número en Santiago, entonces tus contactos (que están llamando desde Santiago) estarían realizando una llamada local (el número que seleccionaste en Santiago) para contactarte.
Haces click en “Escoger teléfono” y del listado presentado, puedes escoger la combinación de números que más te guste.
Descarga el software o softphone, que será la aplicación que te permitirá recibir llamadas a través de internet.
Revisa tu correo electrónico que contendrá el número de teléfono seleccionado, una contraseña y la licencia de uso.
Haz doble click en el ícono recién descargado y procede con la instalación en el computador, donde ingresarás los datos enviados a través del email de confirmación señalados anteriormente.

A partir de ese momento, ya tienes instalado el softphone en tu computadora y cada vez que el programa esté abierto, cualquier persona podrá llamar al número seleccionado (desde un teléfono fijo o celular) con la única diferencia, que la llamada será recibida a través de la computadora.

Volviendo al ejemplo de Santiago, esto quiere decir que, si alguien desde Santiago desea comunicarse contigo, solo deben marcar el número 809.XXX.XXXX asignado y para ellos estarían haciendo una llamada local, y por tanto no tiene costo. Lamentablemente, en el caso de Tricom, a menos que ingreses una tarjeta no te permite hacer llamadas desde la aplicación. En DGTec, te asignan RD$10 para probar el servicio (~~aplica solo para llamadas a Miami, Orlando y NY~~. ACTUALIZACIÓN: Nos aclara José Matos mediante un comentario que este crédito es para realizar llamadas a cualquier parte del mundo, y que las llamadas a Miami, Orlando y New York son gratis durante un mes. Es decir, que no se descuenta del saldo de tu cuenta, la realización de llamadas a cualquiera de esos 3 destinos) y una vez agotes ese crédito tendrías que recargar a través de la página.

Ventajas y desventajas

Algunas ventajas y desventajas señaladas por Luis José (1, 2, 3, 4) a través de Twitter, de un servicio frente al otro:

El softphone de Tricom tiene mejor apariencia. El de DGTec es simple pero poco estético. (subjetivo)
Tricom te deja escoger tu número. DGTec te asigna uno automáticamente.
DGTec te regala RD$10.00 por abrir la cuenta, para probar las llamadas salientes; Tricom, RD$0.00.
DGTec te da acceso a un panel de control bastante completo, y te deja recargar por internet.
Tricom te ofrece más opciones para seleccionar tu número local (Distrito Nacional, Duarte, La Romana, La Vega, San Cristóbal y Santiago). DGTec solo permite escoger números en Santo Domingo y Santiago.
La información en la web de Tricom es demasiado escueta, podría ser más confusa y falta explicación sobre el funcionamiento y alcance del servicio. La web de DGTec desgloza sus beneficos y ventajas, e inclusive muestra tres escenarios de uso. (esta es mía )

Dadas las características, entiendo que el mayor provecho lo pueden obtener personas que viven fuera del país y que les interese recibir llamadas desde la República Dominicana. Es decir que si tenemos familiares fuera del país, sería una gran oportunidad solicitarles que sigan el proceso de adquirir el software y el número, y de esta manera cuando queramos llamarles, estaríamos haciendo una llamada local (a Santo Domingo, Santiago, La Vega, etc.), y no internacional.Notas al pie:

Estos pasos aplican para Tricom, ya que el de DGTec no lo he probado aún, pero entiendo que en sentido general el proceso y funcionalidad es bastante similar

Rafael Lopez

Seria bueno que compararan las compañias ante mencionadas con el servicio que brinda Skype.
Saludos
Rafael Lopez
Alexandra0012008

hola amigos me podrian decir si es que la linea ip de soft phone esta dañada por que tengo tres dias sin conecion y no se que aser me podrian ayudar
Eloy

Alguien me puede decir si yo tengo la direccion incorrecta de http://www.dgphone.net.do o es que la pagina no funciona?

Gracias de antemano por su ayuda.
JOSE MENA

Bueno, yo soy nuevo en esto y te diré, que estoy configurando una Central de Voip y lo estoy realizando con una compa;ia X, de los estado unidos, por que es mas económico que cual quier compa;ia dominican y hasta ahora me a resultado, es con el plataforma Linux, el programa Asterix, o mejor aun FREEPBX asi pueden configuran cuanta extenciones quieran, hasta 2000. prueben y veran que chuleria, jejejej, chao, colegessss
Ignacio

Vean las resoluciones del Indotel en contra de DGTEC por incumpliimiento de contrato con CODETEL y TRICOM..
http://www.indotel.gob.do/component/option,com_docman/task,doc_download/gid,2439/Itemid,740/
http://www.indotel.gob.do/component/option,com_docman/task,doc_download/gid,2446/Itemid,740/
PEDRO ROJAS

HOLA A TODOS DGPHONE ES SUPERIOR QUE TRICOM CO DGPHONE PUEDES LLAMAR A TODA PARTE DEL MUNDO Y TAMBIEN A LA REP DOM SOLO TIENE QUE RECARGAR TU CUENTA PERO LO MAS INTERESANTE ES QUE PUEDE HACER LLAMADAS A TODO LOS ESTADOS UNIDOS GRATIS DESCARGA EN NUEVO ..........................
JOSE GARCIA

Excelente iniciativa

Sres. No logro aun comprender que pasa en nuestro paÃs que las llamadas es muy cara.
A mi me parece algo ilÃ³gico el que yo pueda hablar a estados unidos y puerto rico mÃ¡s econÃ³mico que al frente de mi casa Â¿parece o no que tengo razÃ³n?
Y aun mÃ¡s cuando logro comprender lo que es las lÃneas fijas e inalÃ¡mbricas lo que esto implica, como que aun mÃ¡s me cuesta comprender.

Un millÃ³n de veces gracias a SAN TRICOM por tomar esa iniciativa, a favor de aquellos que no tienen opciones.

Solo falta que tricom comience a lanzar su servicio voip vÃa SIP, esto seria un Ã©xito mÃ¡s.
Yo hablo en mÃ¡s de una veintena de pÃ¡ginas similares a esta, el crecimiento de la telecomunicaciÃ³n voip en RepÃºblica Dominicana.

Ahora imagÃnense esto, y asÃ un dÃa tendrÃ¡ que pasar se quiera o no, por que es la tendencia que lo impone.
Una compaÃ±Ãa que pueda ofertar planes de llamadas a mÃ¡s de 49 paÃses a un precio ridÃculamente econÃ³mico (de hecho ya lo hay) pero seria muy lindo que una de nuestra compaÃ±Ãa participara en esto. En particular simpatizo hasta ahora en el 100% con tricom por es la Ãºnica compaÃ±Ãa que me permite hablar al 100% gratis e ilimitado. Y ojala que fueran ellos que iniciaran con esto que estoy planteando, aunque hay otras que ya lo estÃ¡n iniciando pero no de la forma que planteo.

Si tricom pone este servicio vÃa sip e implementa los planes de llamadas internacionales, contarÃa no solo con los 9 millones y los 5 de haitianos que de la RepÃºblica Dominicana.
Estamos hablando de verdadera competencia internacionales, pero para que esto se de hay muchas otras cositas que se debe de ver comenzando desde el Estado hasta el conciente y visionario inversionista.
Salvador

Anoche con gran entusiasmo he oido timbrar el numero de DGPHONE y pense gracias a Dios lo arreglaron, despues de hablar con mis amigos en santo domingo dije ya voy a llamar a todo el mundo y decirle q el problema se resolvioâ€¦. en vez me quede con el amargo en la boca pq parece como dices hector santos q las llamadas nada mas entran pues si es algo pero si DGPHONE no arreglan la llamada saliente creo q se hacen dano ello mismo pq hasta q no se termina el credito q tengo no le voy a poner ni un cele y ya q no me lo deja gastar quien pierde es solo DGPHONEâ€¦ vamos chicos arreglen eso es bueno para todosâ€¦â€¦ salvatorebarraco@hotmail.com
Salvador

Pues si la estimada DGPHONE se quemÃ² no era mas facil, legal y transparente decirlo a los clientes con una mail una llamada, en vez de dejar a muchos clientes si no a todos sin servicio de llamada entrante ni tampoco saliente y ademas ellos se quedaron con el credito que uno tenia en su cuentaâ€¦ si es asi espero se resuelva prontoâ€¦ he escrito varias mail sin tener respuesta, el servicio al cliente ni mencionarlo, si ellos tienen problemas con Codetel y Tricom pues q lo resuelvan yo pague por un servicion q antes estava excelente y ahora es una mâ€¦. espero no se vaya a terminar como muchas cosas dominicanas. si alguien resolvio que lo diga...
suerte Salvador de Italia
Pedro Pablo Rocha

Bueno, pues yo como dominicano viviendo en el esterior, no me impolta ni una cosa ni la otla..
Lo unico que me interesa es que puedo hablar con mis gentes mas a menudo, yo tengo skype, dgphone y tricom, y ninguno, REPITO ninguno es bueno, pero cuando uno no funciona, cojo el otro, y cuando ese no funciona, trato el otro y en fin, uno de los tres siempre trabaja, siempre dejo a skype para lo ultimo, porque es el que mas me cuesta...mis gentes alla, NO tienen internet, ellos alla, me llaman y NO les cuesta, que es lo importante, que aqui nos cueste un poco, bueno, pa eso estamos aca...yo encontle una gente, que tambien dan llamadas, pero no pueden competil con dgtec o tricom, pero son gente buena y no cobran mucho, 50 centavos de peso dominicano el minuto...
Saludos Pablito...de Bonao!!!! ahora en Nuevayol!!!