El término Blog Marketing se refiere al conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa para solicitar a un grupo de bloggers que comenten los productos, servicios, proyectos, acciones, etc. de la misma. Y abunda Eva San Agustín, en su Manual de buenas prácticas de Blog Marketing, “gracias a este uso publicitario de los blogs se consigue captar la atención primero de los bloggers y después de sus lectores, generando ruido alrededor de un producto o marca. Este ruido puede posicionar la empresa favorablemente tanto en buscadores como en la mente del consumidor“.
Ahora, ¿cuándo una petición de este tipo puede convertirse en un boomerang para la empresa, y contrario a los resultados positivos virales esperados, la conversación en torno a la marca gira sobre comentarios negativos? Algunas consideraciones al respecto:
Lo primero es reconocer que para una empresa recurrir al Blog Marketing, ha de despojarse de una serie de viejos paradigmas, comenzando por aquel en que la empresa está acostumbrada a controlar todos los procesos. Con la facilidad de publicación de contenidos, gracias a múltiples y gratuitas herramientas en internet (como los blogs), el control está en manos de tus consumidores – convertidos ahora en prosumidores (productores de contenidos + consumidores)-, y por tanto, el rol de la empresa es asumir esa realidad siendo lo suficientemente flexible en sus planes para adaptarse a las necesidades de sus clientes / consumidores de forma constante. Si la empresa se empeña en controlar el proceso, tiene el gran riesgo de terminar con una comunidad vacía o – lo que es peor – una reacción negativa hacia su marca. Y al final, el Blog Marketing persigue fomentar el sentido de comunidad hacia la marca, a través de conversaciones sobre ella (ya sea en forma de fotos, videos, textos, documentos, etc…).
La nota a raíz de este reciente post sobre “Cómo no hacer marketing online“, donde presenta un mensaje enviado por una empresa para la realización de un post patrocinado (a cambio de dinero, un blogger analiza productos o servicios), – un tema con bastante tela para cortar-, pero en cuya solicitud dan al blogger claras instrucciones sobre qué escribir, los enlaces a colocar, las palabras claves a usar, las imágenes o videos a integrar, y otros requerimientos más que lo único que intentan – pero fracasan abismalmente – es controlar lo incontrolable: (los subrayados son míos)
#### MUY IMPORTANTE LEER ESTA NOTA COMPLETA Y RESPETARLA #### Hola, Nos gustaría que realizases un análisis de nuestra sección de Viajes de fin de semana con las siguientes características: ## – Enlazar a http://XXX.com/viajes/c/Fin-de-Semana con el texto “Viajes fin de semana” o “ofertas viajes fin de semana”. (Comprobar que el enlace que se ponga lleva realmente a la pagina de Viajes Fin de Semana) ## – Enlazar a http://destinia.com/viajes/ con el texto “Paquetes de viajes”. ## – Usar enlaces sin “nofollow”. ## – Cambiar análisis patrocinado, por una imagen diciendo lo mismo o bien usar “Post financiado”. Preferiblemente usar la imagen ## – Dar una opinión personal de la página, y completar el post si se desea con información aerea curiosa, enciclopédica o algo que se os ocurra. ## – Enlazar o poner el vídeo en el post: http://youtube.com/watch/XXX ## – IMPORTANTE: Agracedemos que muchos bloggers intentéis mejorar el valor de los post añadiendo más enlaces de los solicidados a XXX, pero preferimos que solo pongáis los dos que se os pide, ya que si se ponen demasiados podría resultar perjudical. ## Saludos
Este ejemplo es parte de una práctica sumamente perjudicial, que se revierte en contra de la intención inicial de generar comentarios positivos hacia la marca, producto o servicio, y como bien anota Antonio Velo en su post: “haciendo las cosas así sólo obtendréis posts como este. Y cuando alguien busque por esas palabras claves, saldrá en primer puesto un post como este o como el de otro compañero bloger al que tampoco le convenza mucho vuestras maneras”.
Este tipo de exposición daña irremediablemente la credibilidad de las empresas, aún cuando utilicen intermediarios, pues fallan en: reconocer que la manera de influenciar ha cambiado, y de entender cómo funciona el medio (blogosfera) y las mentes detrás de los blogs.
¿Qué deben entender las empresas?
- Los bloggers como colectivo, como consumidores que escriben en primera persona, en tono conversacional, que se mantienen actualizados (leen insaciablemente otros blogs, sitios webs, navegan indefinidamente…), utilizan herramientas gratuitas virales y de comunidad (enlace, tagging, rss,…) y participan en otros espacios, a través de comentarios en otros blogs, redes sociales, etc.
- Internet como mercado hipersaturado de información, donde las marcas tendrán que ser más creativas que meramente recopilar mandatos precisos sobre cómo desean que los bloggers actúen.
- La credibilidad de la fuente ante sus públicos, cómo afecta mi petición la credibilidad del blogger, qué efectividad tendrá en un mercado hipersaturado de solicitudes similares, y cúal será entonces su nivel de influencia?
Por tanto, estamos ante un colectivo que tiene criterios, opinión propia, informados y actualizados, no incautos y sumisos seguidores a quienes indicarle qué decir, cómo, dónde y en qué momento. Pues precisamente, eso que amamos de ellos (su libertad de pensamiento, expresión y selección) son los valores que primero coartamos cuando le damos instrucciones precisas sobre qué hacer y querer controlar lo que escriben.
Me pregunto… ¿qué piensas como blogger si una empresa te contacta y te dice las palabras claves, enlaces, textos, etc. a utilizar? ¿aceptarías los términos por dinero o lo rechazas? o ¿te llevaría la situación a escribir negativamente de la empresa?