El tema de servicio al cliente se ha debatido tanto sin que por el momento parezcan existir las mínimas condiciones de mejorarlo. Es más, cada dia se torna peor en las tiendas de expendio en diferentes renglones.

Creo, existe una cultura asimilada en la población que nos asiste en los diferentes servicios: “lo toma o lo deja”.

Veo varias razones que llevan a reflexionar sobre el tema:

1. La mayoría de los servidores o dependientes no se han formado para dar un servicio que incluya la calidad, y no asumen su trabajo como un compromiso que les permita la oportunidad de crecimiento personal y laboral.

2. Las empresas no estan haciendo un trabajo significativo de formar a sus empleados, aunque se hacen discretos esfuerzos a través de charlas y talleres – se sabe que esto no garantiza una mejoría si esta acción no va acompañada de una supervisión, de un seguimiento y de unos incentivos – los cuales no pasan de un efímero y bonito discurso.

3. Hay un concepto que en este país no se comtemplaba: la competencia. Hoy día tu estas teniendo cada vez mas opcciones para elegir con quien te vas y a quien le compras. Pienso que esto tendrá que promover unos cambios importantes, el libre mercado te trae ese beneficio, se tienen diversas opciones y ya no se trata del monopolio que formó la creencia de “lo toma o lo deja”.

Sin embargo, y hay que decirlo, percibo que en el sector hotelero sí se ha operado un cambio favorable por lo que valdría la pena saber lo que ha hecho ese sector para lograrlo.

Finalmente ¡que bueno que existen estos espacios¡

@migue hay ocasiones en que las circunstancias te ponen contra la espada y la pared. En mi caso con Optica López era una reclamación por unos lentes que habían confeccionado mal y que además ya había pagado el 100%… menos mal que llamé a la supervisora y me trató muy decentemente y se comprometió a darle seguimiento a mi caso. En menos de 30 minutos, la mal-educada q me había cerrado, tuvo que llamarme y dar la cara.

Lo importante es que las empresas tomen cartas en el asunto, especialmente si se trata de una persona cuyo maltrato a clientes es recurrente (como sucede en este caso), que realizen una mejor selección de personal y, como bien dices, los entrenen para manejar clientes.

Yo creo que se deberia poner mas atencion en la capacitacion de la persona que se hara cargo de esto ya que no todo el mundo esta acostumbrado a trabajar con gente y mucho menos con clientes indispuestos, incomodos y encima pagando dinero de su bolsillo.

Como se dijo mas arriba, el consumidor debe de unirse y reclamar sus derechos por un justo trato al demandar accion contra cualquier queja que se tenga contra los servicios proveidos por cualquier empresa. En todos los medios.

Pero, me imagino que si estas empresas no tienen la capacidad o simplemente no estan dispuestos a crear un sistema para monitorear sus propios departamentos de servicios al cliente, entonces menos dedicacion habra para monitorear quejas independientes en el internet, y si no hay ninguna accion o movimiento producto de una conversacion generada en la web, entonces menos importancia le daran a este poderoso medio. Lo mas lamentablemente es que las paginas web que pueden servir para denunciar quejas no tienen la suficiente visibilidad o carecen de una presentacion que muestre de una manera prioritaria y de popularidad las quejas que puedan hacer personas en ellas.

Claudia, como dices mas arriba, creo que en verdad estamos en un circulo vicioso y seguiremos en esto hasta el dia que “boicoteemos” a estas empresas y les digamos que hasta que no se preocupen mas por darnos un mejor servicio, llevaremos nuestro dinero a otra parte!

@martha, coincido contigo… este debe ser un pacto de dos vías entre empresas y consumidores donde ambos exijan y den respeto… exista un equilibrio entre los deberes y derechos… lo que no deja de llamarme la atención es por qué iniciativas como estas (ver pacto compañias-consumidores) no terminan de colar en la gente… tienes algún hint/presunción q nos ayude a encontrar respuesta???!

Te comento que planteas una realidad muy interesante que contrasta con las expectativas que se pudieran esperar por vivir en una economía capitalista, como la nuestra… sin embargo, llama la atención que aún bajo sistemas económicos totalmente distantes, al final ambos países pecan bajo el mismo esquema: el empleado recibirá su sueldo (mucho o poco) al final del mes, se haga (bien o mal) el trabajo. ¿Será que se necesitará implementar comisiones para todo?

Saludos

Janneth

Efectivamente, si lográramos organizarnos, actuaríamos como los entes activos que nos corresponde en la definición de políticas públicas que nos afectan (deber) y por tanto podríamos exigir más como ciudadanos y consumidores (salud, educación, servicios generales, etc…).

El reto está en cómo lo hacemos y quienes están dispuestos a liderar estos procesos?… y el problema está en que a veces, como ciudadanos y consumidores, actuamos como que no nos importa. No estaremos en un circulo vicioso?

Como siempre, Alex, gracias por contribuir a la conversación y aportar tus ideas!