10 Noviembre 2008
Política 2.0: Movilizando millones a través de internet
Por Claudia Chez Abreu
No cabe duda que Barack Obama ha dado una lección magistral sobre el impacto que pueden tener las tecnologías para lograr la movilización de millones de personas a su favor. Se apostó al ciudadano como ente y protagonista de la agenda pública de una nación, orquestando y desarrollando una estrategia de relación -con seguidores y potenciales votantes- humana, cercana, democrática y transparente.
Particularmente, estoy convencida que el abrumador triunfo de Obama estuvo muy vinculado a la impecable estrategia de comunicación generada alrededor del candidato. En palabras de Arianna Huffington, fundadora de The Huffington Post, blog No. 1 a nivel mundial: “Si no fuese por internet, Obama no sería presidente”.
Sencillamente, se visualizó como un producto, que requería colocarse en el mercado, generar empatía, suscitar emoción y sobretodo, mover a la acción. Una estrategia bien planificada y ejecutada que puso especial atención en la proyección de una imagen acorde con los valores e ideales políticos, el cuidado constante de un mensaje persuasivo y el desarrollo pleno del potencial de los medios empleados.
En este sentido, la utilización de las tecnologías sirvió como el engranaje principal – marcando un hito en la historia – para conectar al candidato con sus votantes, y más importante aún, para conectar a los votantes entre sí. El equipo de campaña de Obama supo entender el poder de las estructuras sociales y cómo convergen en comunidades y redes virtuales con fines comunes, convirtiéndose en el mayor activista de su causa, y sobretodo motivando a millones más, a unirse en una campaña liderada por sus creencias.
¿Qué hizo diferente el equipo de campaña de Obama?
Un repaso por las iniciativas digitales que han formado parte de la estrategia de comunicación, nos presenta cuatro grandes áreas de trabajo: sitio web, emarketing, móviles y redes sociales.
Empezando por la casa, un sitio web en permanente actualización, destacando aquellos mensajes a los que se deseaba enfocar la atención del momento: discursos, visitas en los distintos estados, novedades y su postura política frente a las temáticas de interés público. Pero más que eso, un espacio donde cada usuario registrado convertía el sitio web en su centro personal de campaña para recaudar fondos, organizar eventos e influenciar a otros, a través de tips y recursos para convertirse en voluntario oficial, brindar apoyo en la realización de llamadas fomentando el voto, organizando jornadas de recaudación, distribuyendo información (videos, posts, emails,…) a través de blogs y otros espacios personales, y hasta creando páginas para incentivar y monitorear la recaudación de fondos realizada por cada usuario. Definitivamente, un verdadero trabajo de crowdsourcing y gestión de colectivos, que le permitió a Obama renunciar al esquema tradicional de financiación pública.
Esto lo confirman los más de 350,000 usuarios registrados en My.BarackObama.com, las más de 20,000 páginas personales de recaudación de fondos, los más 20,000 eventos locales planificados a través del site y los más de 6,500 grupos de voluntarios con más de 200,000 miembros.
Otra de las herramientas utilizadas fue la del envío de mensajes personalizados de correos electrónicos que motivaban periódicamente a aquellos aún no abanderados de la causa, o bien apoderando a los ya convencidos. Mensajes que mantenían actualizados a sus seguidores sobre la agenda de campaña y los incitaba a la acción: como organizadores y promotores de actividades, apoyando una acción concreta o bien, solicitando la donación de recursos económicos para “marcar el cambio”.
De igual forma, el teléfono móvil jugó un papel esencial en la campaña política (1 y 2) facilitando que los seguidores recibieran mensajes de textos (SMS) sobre temas específicos (educación, salud, guerra de Iraq, etc.), eventos locales y las apariciones públicas del candidato. Adicionalmente, estaba a disposición de cualquier usuario la descarga de fondos de pantalla y timbres (ringtones) con frases destacadas de sus discursos o slogans de campañas acompañados de música animada, así como el desarrollo de una aplicación especial para usuarios del iPhone, con una clara intención de convertir este equipo personal en una referencia de consulta e interacción obligada para éstos -como promotores de la campaña-, facilitado el acceso a noticias, actividades locales, fotos, videos, agenda pública, estadísticas de llamadas, etc.
Sin embargo, no fue sino con el anuncio en primicia de quien le acompañaría en la boleta electoral como vice-presidente cuando quisieron romper todos los esquemas jamás utilizados para un candidato comunicarse con sus seguidores. Aunque el intento falló, dado que la noticia se coló en los medios de comunicación antes del anuncio oficial, logró que miles de usuarios se suscribieran para recibir informaciones vía el móvil y sobretodo, una cobertura extraordinaria en blogs y medios, por el simple hecho de colocar a la gente en el centro de su estrategia.
Finalmente, las redes sociales. Supo estar donde sus usuarios estaban. Segmentó sus mercados y a partir de ellos, estableció una presencia en estas redes sociales dirigidas a mercados específicos, prestando especial atención a las minorías: BlackPlanet (población afroamericana), AsiaNave (asiáticos), MiGente y Batanga (latinos), Eons (adultos y envejecientes), MySpace y Facebook (jóvenes), Twitter (adeptos a las tecnologías), GLEE (homosexuales) y Faithbase (religión). Y vemos, cómo las estadísticas hablan por sí solas:
- Artículos en blogs: Obama – 575,159,244 posts / McCain – 6,338,965 posts (1%)
- Facebook: Obama – 3,030,179 seguidores / McCain – 617,658 seguidores (20%)
- MySpace: Obama – 875,496 seguidores / McCain – 224,801 (26%)
- Twitter: Obama – 125,834 seguidores / McCain – 4,872 (4%)
- YouTube: Obama – 134,131 suscriptores / McCain – 29,199 suscriptores (22%)
Los cambios no quedan allí…
Respondiendo las inquietudes de millones de personas, apenas un día más tarde – el 6 de noviembre-, el equipo de campaña lanzó un nuevo espacio: www.change.gov, reinvindicando el rol que las redes sociales, como estructuras de interrelación de personas, jugarán durante este período gubernamental. De momento una web aún sencilla, que se perfila será empleada como punto de referencia para compartir su agenda política, difundir sus decisiones como líder máximo de su nación y ofrecer una oportunidad de obtener retroalimentación de las preocupaciones y retos de sus ciudadanos (Share your story) y sus aportes sobre cómo solucionarlos (Share your vision).
En definitiva, una completa estrategia y lección de cómo las tecnologías pueden jugar un papel fundamental a favor de unir al mundo en torno a un propósito común para alcanzar grandes sueños. Sueños de libertad de expresión, transparencia, democracia y rendición de cuentas.
10 Noviembre 2008 at 7:27 pm.
[...] En my 2 k cents se hace una recopilación y análisis, bastante bueno, de todo lo que ha supuesto para la política [...]
10 Noviembre 2008 at 8:24 pm.
Hola Clau,
Excelente post, yo también vengo siguiendo la campaña de obama, desde hace rato, y concuerdo con todo lo que expones. obama puso un precedente, y es que la tecnología es y será una plataforma muy importante para atraer seguidores, y dar a conocer tu plan de estrategias.
Otro factor que me gustaría agregar, es que al estar activamente en la mayoría de las redes sociales, pudo estar en contacto con el voto joven, y obtener una comunicación más personal con muchos de ellos, conocer sus inquietudes, sus sugerencias, etc, por lo que se sintieron muy motivados, y al final se tradujo en votos que posteriormente le darían la victoria.
Saludos desde Nicaragua
11 Noviembre 2008 at 1:38 pm.
Hola Claudia:
Me encanto tu post, definitivamente con este proceso electoral de Obama se han roto todos los paradigmas antes utilizados, sin embargo no estoy de acuerdo con la afirmación de Arianna Huffington, pues si bien es cierto que el Internet y las nuevas tecnologías lo ayudaron mucho, entiendo que no fue sólo por el Internet que hoy es presidente. Esa estrategia del contacto con la gente, los mensajes emotivos y directos, lo ayudaron bastante.
Saludos!
11 Noviembre 2008 at 5:40 pm.
Hola, Claudia.
Muy buen post, excelente análisis. Quedó comprobado que el equipo de Obama está mejor preparado para gobernar, pues tiene muy claro el papel de la tecnología. Fue una estrategia apabullante. Encantado de haber descubierto tu blog, alguien dejó un link en un comentario y así te encontré. Hasta te agregué a mis enlaces.
Un abrazo.
Adrian Morales.
http://abrazador.wordpress.com/
11 Noviembre 2008 at 6:13 pm.
Hola Amalia… gracias por tu comentario!!!… me parece interesante tu posición, aunque te cuento que particularmente soy de las que está convencida que el Internet fue clave para el triunfo de Obama en estas elecciones, tanto así que coincido con Arianna en afirmar que no hubiese ganado si no se hubiesen desplegado todas las inicitativas virtuales de la forma que se hicieron.
Más aún, me atrevería a apostar que la mayor parte del mundo no sabía quien era Obama hace un año, y que, gracias a herramientas como youtube, facebook, myspace y su propio sitio web, hoy se cuenta otra historia.
Obviamente… internet aporta las herramientas… el medio… y toda estrategia está super coja si solo se apoya en ellas… lo que se ha logrado, desde el punto de vista de comunicación, es articular un plan de manejo de imagen, percepción y marketing sumamente convincente, con mensajes muy claros y persuasivos y sobretodo, siendo coherentes todo el tiempo…
Saludos y gracias por tu comentario en este espacio!!! 
11 Noviembre 2008 at 6:21 pm.
De acuerdo con Claudia. Sin el internet los republicamos le hubiesen pasado la aplanadora Mr. Obama.
Sin el aporte economico de cientos de miles de norteamericanos a la causa de Obama era imposible contrarrestar la maquinaria de Mccain y Bush. Y lo más importante, a través de la red social y su web, no solo la persona aportaba el efectivo, sino que era vinculada a la campaña y lo hacian sentir como parte importante del equipo Obama.
Es el primer caso en politica, donde no es tan importante la cantidad de dinero que pueda aportar un colaborador, sino cuantas personas más puede motivar a hacer lo mismo. Lo que al final resulto efectivo para traducir todo ésto a votos.
Felicidades Claudia… excelente post.
11 Noviembre 2008 at 6:35 pm.
Hola amalia, creo que ya Clau se me adelanto con mi respuesta! >(, pues bien, tal y como comente anteriormente un factor crítico fue la participación de los jóvenes (Generación Y).
la cual fue un nicho que aun muchos políticos no habían podido captar su atención.
Por lanzarte unos datos sobre el comportamiento de esta generación:
- 97% tiene una computadora
- 94% tiene un celular
- 76% usa IM y las redes sociales
- 75% de los universitarios utilizan Facebook y lo revisan diario
- 34% usan los sitios web como su fuente principal de noticias
Creo que la campaña de obama utilizo eficientemente el potencial de internet, pudo estar presente en cualquier sitio web, y mejor aún en las diferentes redes sociales. Su campaña fue tan influyente que logró convertir a los jóvenes de un simple simpatizante consumidor de info. a un ciberactivista de su campaña. comúnmente llamado dinamizadores y todo esto gracias a las bondades que te presta las redes sociales
Estoy de acuerdo con lo que planteaste de que el contacto con la gente, los mensajes emotivos y todo esto fue genial, pero coincido con Clau, que si no fuera por internet, Hilary le hubiera ganado fácilmente.
Saludos
11 Noviembre 2008 at 6:50 pm.
Yo creo que el triunfo de Obama no lo detenía nadie. Fue cómo la tormenta perfecta, todo se prestaba para el cambio. Yo pienso que aunque la Internet si influyó las elecciones, no fue clave para el triunfo de Obama aunque si ayudó a involucrar esos que en elecciones pasadas se quedaban fuera. Si tuvo mucho que ver con la gran cantidad de donaciones y con la Imagen (casi a lo Holywood) de Obama pero creo que hubiese ganado de todos modos. Ya todo el mundo quería un cambio, incluso los Republicanos.
11 Noviembre 2008 at 9:25 pm.
Pienso al igual que la mayoria que ha comentado aqui, que el internet fue pieza clave en este proceso, solo me gustaria ver algo parecido aqui en Republica Dominicana, que por fin las personas y empresas se den cuenta de la importancia de esta herramienta y los distintos usos que se le pueden dar, y al igual que Obama, puedan trascender mucho mas alla de donde se encuentran hoy.
11 Noviembre 2008 at 9:27 pm.
Asi es Alex… resumes el sentir de los que le apostamos a este medio para canal de desarrollo a nivel personal, profesional, social, empresarial, gubernamental,…
11 Noviembre 2008 at 11:47 pm.
Edwin, has tocado un punto sumamente importante: la campaña que acabamos de experimentar, de puro marketing ha dado una lección importante sobre el potencial de internet para acercar a las personas. El reto ahora es ver empleadas esas mismas tecnologías a nivel estatal para lograr mayores niveles de transparencia y democracia, y reducir la corrupción que tanto corroe nuestros países. Y más que seguir sólo atentos a lo que sucede en otras democracias, deberíamos comenzar a exigir este tipo de dinámica con cada uno de nuestros gobiernos.
12 Noviembre 2008 at 12:38 am.
Muy buen post!
No se si las cosas sean tan asi como comenta Arianna, pero si comparto que Obama supo hacerse una marca y desarrollar muy bien un plan de comunicaciones integradas donde aprovecho efectivamente todos los medios posibles para llegar a sus seguidores con un mensaje estable y coherente, otorgando facilidad de participacion a todos y logrando de esa forma comprometer a millones de seguidores.
Sin lugar a dudas que internet se ha convertido en el medio masivo por excelencia cuando deseamos obtener retroalimentacion de nuestros clientes, en este caso seguidores y votantes.
Felicidades Chez y ojala pueda conocerte pronto ahora que estoy de regreso al pais.
12 Noviembre 2008 at 8:32 am.
Pues yo sí creo que Internet fue un factor definitivo en el triunfo de Obama. Más lejos todavía. Fue un claro ejemplo del uso de la red para llegar a quienes se quería llegar. Esto tiene necesariamente que ser visto como una nueva forma de hacer política y de “llegarle a la gente”.
El triunfo de Obama y la vinculación con internet estuvo más allá de las aplicaciones para iPhone, más allá del uso en redes sociales y más allá del myBO.com. Para mí estuvo en entender que Internet permite un contacto más directo, más de cerca, con la gente y trabajar en función de eso. La inclusión de blogs y la vinculación de los voluntarios para “sentirse parte” del proceso y de una campaña en desarrollo, fue para mí uno de los principales aspectos a resaltar.
El problema? Que ahora muchos querrán verse en ese espejo y se pondrán “a inventar” con fórmulas prefabricadas y los resultados pueden salirles equivocados.
12 Noviembre 2008 at 9:54 am.
Que bien punto traes a colación y que, de hecho a nivel profesional, ya he comenzado a vivir!!… por un lado, las marcas, que estarán más abiertas a experimentar, querrán aplicar la “receta del éxito”… muy probablemente con una “estrategia” enfocada a las herramientas y dejando de lado el sentido de comunidad y otros elementos claves.
Lo lamentable del caso es que además se querrán auxiliar de “expertos improvisados” que comenzarán a inventar con sus marcas, su reputación y su nombre, simplemente porque tienen un blog y participan en otros. El tiempo solo dirá.
12 Noviembre 2008 at 10:01 am.
Obama ha contado con un arma muy potente y que no esperaba: la espontaneidad de la red. Simplemente, su gran equipo de marketing político sembró la semilla de la conciencia ciudadana y ésta germinó. La cosecha es la victoria de un personaje que pasará a la historia por haber sido capaz de generar la primera campaña electoral que se decidió, además de en las urnas, a través de internet.
12 Noviembre 2008 at 11:12 am.
Definitivamente Obama ha marcado un precedente en el mundo, sus logros y sus estrategias demuestran que (y espero no equivocarme) definitivamente él en persona es el cambio en estos tiempos.
Visité mucho el website de Obama durante la campaña y me dejó impresionado la calidad del contenido en general, la aplicación del iphone, incluso luego de la campaña se mantenían actualizando el website, felicitaciones al equipo de planeación de la campaña de Obama-Biden’08…esperemos ver más cambios en pro del futuro como este a partir de ahora.
12 Noviembre 2008 at 11:28 am.
La red cada día toma mas participación de los que hacemos diariamente, es bueno saber que desde hace varios años ya se toma bastante en consideración y este es un simple ejemplo claro de que la publicidad, el marketing y las estrategias usando tecnológicas web son un punto clave para cualquier empresa o individuo. Como se dijo en un comment anteriores \la espontaneidad de la red\ puede hacer mucho.
12 Noviembre 2008 at 12:25 pm.
[...] entrada por Claudia Chez sobre la campaña electoral de Barack Obama sobre internet. Leer la entrada original. Esta entrada habla de: internet, [...]
13 Noviembre 2008 at 12:05 pm.
[...] venir, el internet es un gran medio, al igual que como pasó con Barack Obama, y como lo explicara Claudia Chez en un post, donde resalta que el internet fue que prácticamente catapultó a Barack Obama a la [...]
14 Noviembre 2008 at 7:10 am.
[...] con el impacto que ha tenido la campaña de comunicación política desarrollada para el hoy presidente electo de los Estados Unidos, Barack Obama, les dejo un [...]
15 Noviembre 2008 at 9:24 pm.
[...] visto las lecciones que nos ha dejado Obama con las últimas elecciones (dos excelentes artículos 1 y 2 de otros muchos mas), pero, ¿y yo qué? ¿y nosotros (los ciudadanos, los bloguers) qué?, [...]
Consultora en estrategias de comunicación empresarial, internet y nuevas tecnologías
