Una campaña “social” que carece de lo social

Posted on 21 Febrero 2012 by alexei

(Publicado originalmente en el blog de Adventures Digital Agency)

Recientemente el Ministerio de Turismo (Mitur) de República Dominicana lanzó en los Estados Unidos una campaña publicitaria para apoyar el concepto “Lo tiene todo” con el cual se ha venido promocionando nuestro destino desde hace unos años.

La ejecución se apoyó en el gran éxito que han tenido redes sociales como Twitter, Facebook y Foursquare. Este “boom” de “ser social”, según se lee en la nota que publica ImagenesDominicanas.com pretende viralizar en la red la idea de abandonar las redes sociales por un momento para compartir y descubrir “a la manera antigua” los encantos y las bellezas de nuestro país.

Como vemos, la campaña se apoya en tuitear / actualizar / hacer checkin y toda la serie de códigos linguísticos de social media como parte de la propuesta, y se entiende fácilmente que el mensaje final es “desconectar de lo virtual” para concentrarse en “vivir lo real”.
Sin embargo, parece un poco contradictorio que una inversión que se apoya 100% en lo “social” como elemento de enganche, deje fuera el factor principal sobre el cual está haciendo énfasis.

Al echar un vistazo a la web GoDominicanRepublic.com es fácil percatarse que lo “social” finaliza justo a los 33 segundos de las dos versiones del spot televisivo. Las únicas implementaciones que motivan la conversación son “invitaciones” a seguir a la cuenta en Twitter o dar “Like” a la página de Facebook. Y ni en esta última, ni en la web, ni a nivel móvil se cuenta con un mecanismo (como una aplicación) que permita socializar la experiencia turística en el país con sus contactos.

Una campaña que presente a través de los medios tradicionales un destino turístico determinado como el mejor lugar para generar contenido en social media, no debe quedarse sin las herramientas que le faciliten al usuario hacer esto, pues dejan en el aire una inmensa cantidad de conversaciones que podrían aprovecharse muchísimo mejor.

Existe todo un “antes” y “después” en la venta de lo que es el destino turístico, que pudiese encontrar perfectamente en las redes sociales, el espacio perfecto para capitalizar y extender esa experiencia que se quiere vender desde Mitur. Aquí es donde vienen las preguntas: ¿cómo comparto mi grandiosa experiencia en este paraíso del Caribe con otros turistas? ¿Cómo convertimos a los visitantes en los principales promotores de la República Dominicana? ¿cómo conectamos a potenciales turistas con aquellos que han vivido la experiencia?

La respuesta a todas estas preguntas se encuentra en la integración de contextos que permitan conectar lo offline con lo online, y viceversa.

El éxito de Instagram y su aplicación para las marcas

Posted on 13 Febrero 2012 by alexei

(publicado originalmente en el blog de AdVentures Digital Agency)

No puede dudarse que en social media el contenido es el rey. Y no estamos hablando necesariamente del contenido generado desde las marcas y productos en las distintas aplicaciones, no… hablamos del que crean los usuarios cada día. Solamente tomando en cuenta a Youtube, tenemos que cada segundo se sube el contenido de una hora… ¡y esto es apenas una sola red social!

Partiendo de este principio, está claro que cada usuario busque adaptar y personalizar su contenido para que refleje su estilo de vida, ideas y expresar mejor su creatividad. Cada día más, estamos viendo aplicaciones que buscan ayudar y facilitar ese proceso. Muchas has pasado de ser modas “fulgurantes y pasajeras” a consolidarse con fuerza en la red.

Y aquí nos detenemos un momento para hablar de Instagram, una app disponible hasta ahora solo para iPhone (aunque recientemente se ha difundido que se está por lanzar una versión para Android), que ya supera los cinco millones de usuarios.

Ha sido tan grande su popularidad que plataformas tan grandes como Facebook están preparándose para lanzar aplicaciones similares o -al menos- aprovechar el potencial de sus usuarios y su actividad en la red social.

Los datos no brindan espacio a dudas. Diariamente se publican más de 800.000 imágenes y sus recientes mejoras están logrando que el crecimiento continúe: el etiquetado de fotos y la introducción de una mini biografía del usuario en el perfil son algunas de ellas

¿Cuál ha sido la principal razón de su popularidad? La sencillez. Con sólo tomar una foto, aplicar un filtro opcional, recortar cualquier detalle y hacer clic en compartir en las redes sociales que haya seleccionado previamente (principalmente Facebook y Twitter), el usuario se convierte en un gran maestro del lente.

Esto permite que otros usuarios puedan clickear “Me gusta”, hacer comentarios sobre las fotos, buscar más usuarios o navegar por palabras clave dentro de la propia red Instagram.
Otro factor determinante es que la plataforma acelera la subida de imágenes, disminuyendo el tiempo empleado para subir nuestras fotos.

Si lo vemos desde la perspectiva de las marcas, ¿cómo Instagram puede beneficiar a su empresa, producto o servicio?
Veamos un caso práctico de implementación. Brisk Iced Tea, una división de Pepsico, invitó a sus usuarios a etiquetar sus fotos usando #briskpic para tener la oportunidad de aparecer en una lata que dio a conocer en la conferencia SXSW. Se subieron más de mil 500 fotos a Instagram utilizando el hashtag indicado. Del mismo modo, Starbucks comparte las fotos de sus eventos y locales con sus más de 5.500 seguidores.

Como en todo en Social Media, no hay reglas pre-definidas. Lo principal para una marca debe ser perder el miedo a compartir con los usuarios, observar sus respuestas, estar dispuesto a migrar a nuevos entornos si así lo demandan, y sobretodo saber identificar y disfrutar de la pasión que los une a sus fans.

Traducir la relación online a la compra offline

Posted on 9 Febrero 2012 by Claudia Chez Abreu

(Publicado originalmente en el blog de AdVentures Digital Agency)

Para una marca presente en redes sociales, una vez establecido el posicionamiento y generado una dinámica de conversación con sus usuarios y potenciales clientes, se presenta el momento de dinamizarlos y transformar toda la interacción en ventas.

En ese sentido, existen iniciativas como Plink, una plataforma tipo plan de lealtad que está logrando establecer un vínculo entre las transacciones offline y el universo online, permitiendo a los usuarios de Facebook ganar “créditos” en esta red social por sus compras en restaurantes y distribuidores offline.

¿Lo interesante de esto? Que apunta hacia una comunidad que ya está familiarizada con usarlos para comprar bienes virtuales en juegos como Farmville como para descargar música, películas y episodios de series de TV. Con este tipo de medidas, según señalan desde ZDnet, se pretende avanzar en el camino de unir este tipo de “moneda virtual” con el mundo real.

Para implementarlo, el usuario debe primero registrar su cuenta con Plink a través de Facebook Connect. Luego debe registrar una tarjeta de débito o crédito de su elección. Finalmente, empieza a ganar créditos a través de realizar compras o pagos en los distintos establecimientos participantes en los Estados Unidos.

Y para hacernos una idea de la importancia y trascendencia de esta plataforma (que ellos llaman “O2O”, del inglés “online-to-offline”) mencionemos solo unas cuantas marcas que lo han implementado: Dunkin’ Donuts, Quiznos y Taco Bell.

Un aspecto a resaltar es que plataforma ha sido diseñada para ser sencilla y fácil de implementar. En este sentido, no requiere de una integración especial en el punto de venta, ni de colectar cupones de papel, tampoco de inversión en entrenamiento del personal o interrumpir ni aumentar el tiempo de la transacción con el cliente. Lo único que deben de pagar las empresas participantes es pagar un porcentaje de las ventas generadas por los miembros de Plink.

Este tipo de herramientas y aplicaciones son precisamente las que van conectando las redes sociales con el mercado offline de ventas. Así lo entienden en Plink, agregándole además el elemento que el utilizar “créditos de Facebook” permitirá a las tiendas, marcas y firmas apelar a los usuarios de esta red social (que en nuestro país supera ya más de 2.5 millones de usuarios), motivarlos a que se conviertan en clientes leales y recompensarles por ello.