La democratización de las tecnologías y el poder de voz que han dado a los consumidores ha cambiado la visión del marketing de las empresas. Les ha permitido aclarar su función de cara a los consumidores y ha dejado en evidencia que no es suficiente mantener un programa de medios tradicionales para establecer contacto con los mismos. El foco de atención ahora está puesto en generar conversación; extender el impacto a múltiples formatos; proveer acceso a la información 24/7 desde cualquier punto, a la hora y en el lugar que el consumidor decida; y sobretodo, hacerlo de forma divertida.

¿Cómo está llamando la atención nuestra marca? ¿Cómo está entablando diálogo? ¿Cómo se extiende y provoca interacción de parte en el consumidor? ¿Estamos presentes en los momentos y lugares relevantes?