24June2008

Estado actual y tendencias del marketing y la comunicación en internet

Por: Claudia Chez Abreu

El pasado mes de abril, anunciaba por esta vía que estaría participando en un Diplomado de Relaciones Públicas de Marketing, organizado por Intelecta y coordinado por el inquieto Melvin Peña. Pues finalmente en el día de ayer dí comienzo al módulo al cual fui invitada a participar sobre estrategias de marketing y comunicación aplicadas a la virtualidad.

Tengo suuuper pendiente la segunda parte del post “¡Usa la red para escuchar a tus clientes!“, con un buen material. Pido disculpas y espero me perdonen la demora, pero ya pueden apreciar en qué he estado invirtiendo el tiempo, además de los afanes típicos del trabajo. Gracias por los comentarios recibidos y estar pendientes ;). Sin más, la primera presentación de tres, del diplomado:

28May2008

¡Usa la red para escuchar a tus clientes! 1ra. Parte

Por: Claudia Chez Abreu

Cómo aprovechar las herramientas virtuales para hacer inteligencia de mercado

Tengo ya al menos tres semanas con este post en borrador y añadiendo de a poco algunos insumos. Los compromisos laborales me han ocupado mucho el tiempo, pero aquí estoy, retomando mi querido y extrañado blog. Dada la inmediatez y espontaneidad que permite twitter, he estado pasando más tiempo por allí: twitter.com/cchez. (¿que qué es twitter?). Pues bien…

Esta es la primera de dos entregas sobre por qué y cómo pueden las empresas integrar a sus estrategias de comunicación en internet, herramientas de monitoreo para escuchar y participar en la conversación digital.

Diseñar un sitio web, comprar banners y espacios publicitarios, enviar correos electrónicos informativos y hasta crear un blog, son todas acciones válidas para la empresa establecer presencia en la red, pero ya no son suficientes. Aunque definitivamente comenzar por “tener la casa” bien arreglada, suele ser (y debe ser) parte de los primeros pasos, una estrategia en internet debe ser lo suficientemente flexible, como el medio en sí mismo, para moldearse y adaptarse de forma constante. Seguirle el paso a las tecnologías es una tarea dedicada, y mucho más hoy en día, con el gran poder de los usuarios para generar y difundir lo que piensan y hacen, a través de blogs y redes sociales. Es por ello que cobra vital importancia, las acciones de una empresa que estén encaminadas a colocar sus oídos y monitorear lo que se dice de su sector y sus productos, en la red.

Talvez por la rapidez con las que las tecnologías avanzan, miedo o desconocimiento, muy pocas empresas están atentas a estas conversaciones. Así lo confirma un estudio reciente de Jupiter Research titulado “When Good Social Marketing Goes Bad: Combating Negative User-Generated Content“, el cual destaca que sólo un 29% encargados de marketing están monitoreando de forma constante las discusiones que se producen en línea sobre sus productos y servicios.

Y así, el día menos pensado, cuando entramos a nuestras oficinas con nuestra agenda llena de compromisos de 8:00 am a 6:00 pm, podemos encontrarnos con que cualquier “ciudadano de a pie” ha escrito un artículo negativo sobre nuestra compañía o producto. ¿Cómo actuamos? ¿Qué sucede cuando su influencia es suficiente para impactar nuestras ventas? ¿Cómo podemos intervenir en este tipo de situación? ¿Podemos ser proactivos o simplemente, reactivos? ¿Cómo saber a quienes leen mis clientes? ¿Qué se dice de mí en la red y por quién?
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30April2008

Fragmentos de la web del 30 Abril 2008

Por: Claudia Chez Abreu

Selección periódica de mis enlaces en del.icio.us/cchez sobre Marketing Social, Relaciones Públicas e Internet:

• Morgan Stanley’s March Internet Trends Report: Social Applications Dominating:
  El último informe de Morgan Stanley’s sobre tendencias en internet, se enfoca en un 100% en las aplicaciones sociales y su impacto en la red.
• Participación de la gente en aplicaciones sociales:
  En Groundswell, el más reciente libro editado por Forrester Research, listan una serie de motivos por los que la gente participa en aplicaciones y redes sociales. Este artículo contiene un resumen traducido al español.
• Hola, soy una empresa, y no sé usar mi twitter:
  Fernando Polo nos presenta sencillas razones de por qué y cómo usar el twitter corporativo de una empresa, desde la perspectiva de comunicación externa online, para convertirlo en una herramienta "de matar".
• Five Wrong Ways to Pitch RWW and One Great Way:
  Cinco maneras frecuentes utilizadas por agencias de relaciones públicas para intentar cautivar a blogueros a referenciarlas y el por qué fallan una y otra vez. Aunque está escrito en principio para Read Write Web como blog de tecnología, las pautas pueden ser útiles para las relaciones públicas en internet.
• Trendrr:
  Monitorea, compara y comparte información. Identifica tendencias a través de gráficas y redes sociales y el potencial del peer to peer, con información provista en tiempo real.
• EBWebshare - Encyclopaedia Britannica WebShare:
  La Encyclopaedia Britannica ha lanzado el servicio WebShare con el que se facilita acceso gratuito a todos sus contenidos online, a través de sencillos widgets de información. Los widgets son pequeñas aplicaciones que permiten distribuir información de un sitio de internet a otro (como los blogs) con sólo copiar un código de forma muy sencilla, por tanto, facilitando la viralidad de los productos o contenidos. Se ha convertido en una herramienta por excelencia del marketing viral.

23April2008

42 libros para entender internet

Por: Claudia Chez Abreu

Muy acertada, a propósito de nuestra feria del libro en Santo Domingo, la publicación de 42 libros que ayudan a entender internet y su evolución, por parte de Juan Freire, profesor universitario y blogger reconocido en el ámbito hispanoamericano.

Tomando sus palabras:

“Lo que sigue es una selección personal (y como tal, subjetiva y parcial) de los libros que, para mí, mejor explican el papel de internet. No son libros de tecnología. También he evitado los estudios académicos. Algunos hablan directamente de internet, otros en cambio analizan la política, la sociedad, la economía y las organizaciones contemporáneas que, a su vez, son en gran parte consecuencia de la tecnología digital. Por tanto, mi selección trata de internet, pero entendido como algo más que una tecnología, como un paradigma organizativo y de cambio socioeconómico propio de la sociedad red”.

Como era de esperar, esta selección comienza con el ClueTrain Manifiesto, pronunciamiento -en su momento sumamente visionario- sobre los mercados y su relación con las marcas, pasando por “The Long Tail: Why the future of business is selling less of more“, “Wikinomics. How mass collaboration changes everything“, “El poder de las redes. Manual ilustrado para personas, colectivos y empresas abocados al ciberactivismo“, la trilogía de Castells, “La era de la información: economía, sociedad y cultura” y “La ética hacker y el espíritu de la era de la información“.
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11April2008

Diplomado de RRPP, Marketing Viral y Redes Sociales

Por: Claudia Chez Abreu

El gran colega Melvin Peña está inmerso en el desarrollo de un “Diplomado de Relaciones Públicas de Marketing” junto con la firma de consultoría Intelecta, a ser desarrollado a partir de finales de abril. El curso, que tendrá una duración de cuatro meses, cuenta con un prometedor y novedoso contenido en cuanto al enfoque de función de las comunicaciones dentro de la empresa. Yo estaré participando como facilitadora en el módulo 3 que abarca el uso de los medios virtuales en la estrategia de comunicación empresarial. A continuación les dejo un email de Melvin que resume la intención del curso y a grandes rasgos su contenido, así como el brochure promocional del diplomado. ¡Espero verles!
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8April2008

Compra un iPhone y desbloquéalo tu mismo

Por: Claudia Chez Abreu

Desde el anuncio de un nuevo teléfono móvil de parte de Apple, el iPhone, última innovación de la compañía, ya estaba causando gran revuelo y grandes expectativas a nivel mundial. Sin embargo, su lanzamiento trajo consigo la mala noticia de que el equipo debía ser activado bajo contrato exclusivo con AT&T durante un mínimo de dos años; y por supuesto, a cambio Apple estaría generando ingresos adicionales por cada equipo activado y el contrato de servicios de cada suscriptor.

Sin embargo en pocos meses ya existían exitosos intentos para desbloquear el nuevo aparato, comenzando con aquellos que inclusive abrían físicamente la unidad y re-soldaban algunas partes. A finales de septiembre, se estimaba incluso, que cerca de un 20% de las ventas del iPhone estaban siendo desbloqueadas para ser utilizados con otros proveedores distintos a AT&T. (A mi entender, la misma estrategia de Apple de querer tener control total sobre el uso del iPhone, ha incentivado aún más la carrera por contar con mecanismos de desbloqueo del equipo móvil. Es tanto que me atrevería a apostar que la comunidad actual que gira alrededor del iPhone es mayor a la de cualquier equipo móvil anterior).

Entre este porcentaje se encuentran numerosos extranjeros, incluyendo queridos dominican@s, que compraron su equipo para ser usado localmente. Lamentablemente, adicional al alto costo del mismo, han pagado altos precios (hasta RD$5,000) para desbloquearlo. En la actualidad se trata de una tarea sumamente sencilla y no es necesario recurrir a estudiantes inquietos ni ilustrados ingenieros de sistemas ni mucho menos abrir físicamente el celular. El único requisito: perder el miedo y hacerlo.

A continuación enumero los pasos que seguí para desbloquear mi nuevo iPhone
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