20Julio2010

Redes sociales ≠ tu recepcionista

Por: Claudia Chez Abreu

Durante el último mes, hemos visto a una gran cantidad de empresas volcarse hacia Twitter. En días pasados, agregué un poco más de 40 nuevas marcas en cuestión de minutos. Este tipo de movimientos me alegran, pues significa que las empresas comienzan a sensibilizarse y a establecer conciencia de las implicaciones del uso de los social media para la empresa, y que, ignorar que esta realidad existe, puede ser un gran error para la marca.

Sin embargo, todo este entusiasmo genera rápidamente una gran decepción al verificar que, lamentablemente, quienes atienden esas cuentas corporativas manejan las interacciones con los usuarios de manera sumamente superficial. De manera particular, para mí la decepción ha sido doble, pues han sido empresas con las que tengo un vínculo comercial, y por tanto, con las que deseo aprovechar su presencia en las redes, para extender mi relación empresa-consumidor. Esto significa que, siendo su cliente, tienen conmigo todo el potencial para convertirse en “love-marks” (entiéndase: marcas que amo –> que defiendo –> que recomiendo).

El problema está cuando recibo un pésimo servicio (respuestas) por esas vías, y entonces las ganas de interactuar se desvanecen (y con ello, la oportunidad de recomendarlas a otros). Ante respuestas tan superficiales, me pregunto ¿qué objetivo tiene su presencia en las redes sociales? ¿Cómo se han preparado internamente para lidear con los nuevos medios? ¿Qué protocolos han establecido para atender los requerimientos, las inquietudes, las quejas de los clientes? ¿Qué procesos han sido reajustados para integrar a los distintos departamentos?
Seguir leyendo »

30Junio2010

La gestión de la comunicación en las redes sociales

Por: Claudia Chez Abreu

El pasado lunes 28 de junio, tuve la oportunidad de participar en el panel local desarrollado como contraparte a la conferencia de Dom Sagolla, quien formó parte del equipo que inició el desarrollo de Twitter.

Los panelistas locales tuvimos cada uno 5 minutos para exponer distintas visiones de negocio en cuanto a las redes sociales. Franklin Polanco habló sobre la presencia de empresas dominicanas en Twitter, Marvin del Cid abordó el uso que los medios de comunicación hacen de las redes sociales, Arturo López comentó sobre los procesos dentro de la empresa, y una servidora, sobre el impacto y papel que deben jugar las redes sociales en la gestión de la comunicación corporativa.

Fue una presentación corta, en la que traté de hacer énfasis en ideas muy concretas con el objetivo que las marcas hicieran conciencia de la realidad que supone asumir la virtualidad como parte de los procesos de gestión y comunicación empresariales. En sentido general, el discurso fue el siguiente:
Seguir leyendo »

19Mayo2010

Se Busca: Diseñador Gráfico con experiencia Editorial

Por: Claudia Chez Abreu

Lo que va del 2010 ha sido un buen año a nivel profesional y empresarial, y se sigue proyectando como un año para continuar creciendo. Junto a mi hermano, que ahora está manejando toda la parte financiera y administrativa de la empresa, hemos estado reconceptualizando nuestra estrategia, los productos y servicios que ofrecemos, para reforzar la confianza que cada día, ponen en nuestras manos, nuestros clientes.

Es tiempo de crecer, y en ese sentido, estamos buscando una persona que se integre a la empresa. Les agradeceré si pueden darle un empujoncito a esta información, a fin de encontrar una persona que le apasione tanto como nosotros su trabajo, y que juntos sigamos entregando productos y servicios de alta calidad.

Buscamos Diseñador(a) Gráfico(a) con experiencia probada en diagramación de publicaciones (libros, boletines y revistas).

Responsabilidades:

• Diagramación de publicaciones (libros, boletines, revistas, catálogos)
• Diseño de materiales de promoción y publicidad
• Creatividad y dirección de arte de fotografías
• Realización de arte final de los productos
• Confección de mockups

Conocimientos:

• Fuerte comprensión de tendencias de diseño gráfico y editorial
• Criterio visual
• Manejo avanzado de Adobe InDesign y Photoshop
• Manejo de Adobe Illustrator
• Definición y uso de Estilos en InDesign (párrafos, caracteres, objetos)

Aptitudes:

• Atención a los detalles
• Capacidad para manejar distintos proyectos en paralelo
• Capacidad de trabajar en equipo
• Creatividad para ofrecer puntos de vistas distintos y alternativas
• Enfocado a resultados

Requisitos:

• Educación: Licenciado en Publicidad, o carrera relacionada al Diseño Gráfico
• Edad: 22 a 30 años (no excluyente)
• Enviar Portafolio de trabajo
• Indicar remuneración a la que aspira

Si reúnes los requisitos expuestos previamente, por favor envíanos los datos solicitados, tu curriculum y portafolio a info@cuatrocc.com, con el asunto (subject) REF: Diseño Editorial

19Abril2010

#TwittDO marca un hito en la historia de los socialmedia en Dominicana

Por: Claudia Chez Abreu

#TwittDO, o la comunidad twittera dominicana, demostró ayer ser una fuerza imparable cuando se propone algo. En nombre de todo el equipo organizador (más de 40 personas involucradas), puedo decir que nos llenó de mucho orgullo y satisfacción, las múltiples horas invertidas de manera voluntaria, y al final poder contar con dos salones con casi 250 personas participantes llenos de entusiasmo, casi 6 mil visitas a través del streaming y sobre todo, un contenido de lujo, para un evento de calibre internacional.

Es gratificante reconocer el crecimiento que hemos tenido como comunidad, y cómo de dos encuentros informales (TwittDO 1 y TwittDO 2) con apenas un puñado de personas hemos podido crecer y avanzar a un encuentro de un día completo. Y lo que vivimos ayer, fue la evolución natural. Y se produjo en el momento justo. No podía ser de otra manera: ni antes ni después. Sino, justo ahora.

Desde el punto de vista de organización fue todo un reto, pero al mismo tiempo, el compromiso y el interés de todos los involucrados, lo hizo posible. Nos movimos fluídamente entre la virtualidad y la presencialidad, pasando de tweets a un Wave para disparar ideas, a convocar una primera reunión donde confirmamos los intereses de la comunidad y conformamos los equipos de trabajo, y entre emails y documentos en línea se desarrolló el proyecto de manera transparente a todos los que estuvieron involucrados. #TwittDO podrá mostrar entre sus resultados, haber logrado articular una verdadera organización ad-hoc que contó además con el apoyo decidido de todos los grandes medios de comunicación tradicionales y virtuales. Y esto es, un verdadero ejemplo del potencial que tienen las redes sociales en procura del desarrollo y avance para el país, pero sobretodo que existen grandes talentos en nuestro país interesados en su crecimiento.

Y, como es tradicional al final de cada encuentro, un artículo como este no puede existir sin múltiples palabras de agradecimiento, pues el involucramiento de cada uno fue vital para la realización exitosa del mismo.

• Gracias a Scarlet Ortiz (@scarlet_), Johanna Melendez (@johannadm), Bismarck Carreras (@bekace) y Joan Guerrero (@jguerrero), quienes se constituyeron en verdaderos líderes de los equipos de logística, web y comunicación que se conformaron. Su disposición, compromiso y responsabilidad los confirman como ejemplos a seguir en nuestra comunidad. De igual manera a Victor Pizarro (@victorpizarro), por ayudarnos a establecer el contacto con Ricardo y Norberto, las múltiples conversaciones hasta altas horas de la noche para darle seguimiento a todo el progreso y su incondicional apoyo.
• Gracias a Norberto Gobbi (Socialmetrix), Ricardo Guerrero (Stwittergy), Yaqui Nuñez (tPago), Liza Arzeno (Tricom), Karina Rodríguez (Aeropaq), Massiel Almonte (Yokomo), Marvin del Cid (Diario Libre), Mite Nishio, Pelegrin Castillo, Marcos Troncoso, Jaime Aristi Escuder, Amparo Arango y Hiddekel Morrison, por aceptar nuestra invitación y que, con sus intervenciones, logramos propulsar el conocimiento y aprendizaje en la comunidad dominicana.
• Gracias a @georgereinoso, @dariomartinezb, @jd_chez, @lizzye82, @yoennycruz, @MeliMachado, @SCMiller23, @Roxy_Ortiz, @jpenard, Lorenzo, @Lolitalinda, @GilmaCarlina, Ana Luisa, @principemestizo, @guillermotabar, Amalfi, @lunitad, @shady, @eddyarango, @jpenard, @carefullin @johannadm @MarthaMR, por su entrega en la logística y difusión de esta actividad

De igual manera, a cada una de las empresas colaboradoras, quienes apostaron y se la jugaron desde el primer día con nosotros, y que con su apoyo demuestran que los socialmedia se constituyen en herramientas vitales en el mix de comunicación, marketing, ventas y servicio al cliente de las empresas dominicanas:

• Gracias a Comunidad Multimedia Dominicana (COMUDO), un proyecto liderado por Bismarck Carreras y Yoenny Cruz, por ofrecernos siempre su disponibilidad, responsabilidad y compromiso para contar con una web representativa del evento y la comunidad
• Gracias a Tricom (en las personas de Liza, Marcelo, Darling, Joel, Mathieu, Alba y Laura, y todo su equipo), quienes han creído en nosotros desde el primer día de la primera edición del TwittDO. Gracias por la facilidad de haber disfrurado de un internet envidiable durante el evento.
• De igual manera a OnlineTeamDO (ClaudiaRita, Isaac, Emilio, Juan Carlos y Licelot), ofreciéndonos una transmisión en tiempo real a través en la web. La cobertura no pestañó ni un segundo. Excelente trabajo!!…
• Coca-Cola, nuestra bebida oficial y quien demuestra su interés y respaldo para el avance de los medios sociales en nuestro país.
• Comunique, Aeropaq,Domino’s Pizza, Zona Franca San Isidro, Doppler, GCS Systems, Capacity Academy, Cerveza Presidente, Sanut y Galería Digital, por el apoyo ofrecido; ha sido un gran soporte. Este gran resultado es de ustedes.

Finalmente, a cada uno de los presentes presenciales y virtuales, por su interés y apertura a recibir un contenido distinto, renovador, pues con su presencia se sienta un precedente del poder de las redes sociales, que en manos de consumidores y usuarios, y el impacto que comenzamos a tener.

¡Gracias a todos, de corazón!.

19Marzo2010

La culpa es nuestra: #SpamRD

Por: Claudia Chez Abreu

En las últimas semanas ha surgido de manera informal, el movimiento #NoSpamRD que busca crear conciencia y promover la eliminación del envío de mensajes de correo electrónico de manera no-solicitada o spam. Se ha creado un hashtag o etiqueta (#nospamrd), con el que se han estado marcando todos los tweets sobre este tema y adicionalmente se ha ido documentando en un archivo Excel en línea, las empresas que realizan este tipo de molestas actividades: tanto aquellas que ofrecen irresponsablemente el servicio de envío, como aquellas organizaciones que recurren a los mismos de forma desesperada con la esperanza de captar nuevos clientes.

Es importante apoyar este tipo de acciones porque promueve que la comunidad virtual establezca su postura frente aquellos temas que son sensibles y les afectan. Sin embargo creo que el alcance de una iniciativa de este tipo debe ir mucho más allá, y debe procurar crear esta conciencia no sólo a nivel empresarial, sino también a nivel de cada individuo que tiene una cuenta de correo electrónico. Efectivamente, se trata de una tarea titánica, pero si lo abordamos desde este punto de vista, creo que los resultados tendrían un mayor impacto. ¿Por qué? Dos razones fundamentales.

La culpa es nuestra

En primer lugar, la mala práctica del spam comienza con cada persona que al enviar un correo electrónico coloca múltiples direcciones en la casilla “To:” o “Para:” (sumamente frecuente en el reenvío de las típicas presentaciones con poemas, mensajes con noticias, cadenas de auto-ayuda, o hasta en los mensajes de felicitación de navidad que le mandas a todos tus amigos y relacionados). ¡ERROR! Estás incentivando que a toda tu base de contactos, le lleguen correos con publicidad no-solicitada. ¿Que no era tu intención? Te creemos, pero al final de cuentas es lo que estás haciendo. ¿Y cómo sucede esto? ¡Fácil! Al hacer públicas todas las direcciones de tus contactos (es decir, están todas en el campo “To:” o “Para:” de tu email), estos listados eventualmente llegan a manos de individuos que irresponsablemente recolectan direcciones electrónicas, para luego jactarse de tener “dos millones de emails” y venderlas -sin autorización- a todo aquel interesado en hacer publicidad.
Seguir leyendo »

24Febrero2010

FOWA – LIVE: Kick-ass Online Marketing Techniques

Por: Claudia Chez Abreu

Alex Hunter y Jonny Scott nos muestran las tendencias de comunicación e interacción que dominan hoy el día el escenario virtual, qué aspectos cuidar desde el punto de vista de la optimización de los motores de búsquedas y técnicas concretas para llamar a la acción a tus usuarios.

Si quieren acceso directo al wave, envíenme un tweet o email con su usuario de “@googlewave.com”