Necesitamos estar en las redes sociales, pero… ¿cómo?

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A juzgar por una observación rápida del panorama local actual, las marcas están mucho más conscientes de la necesidad  cada vez mayor y más imperante de asumir la virtualidad de los procesos de gestión y comunicación empresarial como parte de su día a día.

Sobre este tenor hemos insistido varias veces en una realidad tan fuerte como una piedra: las empresas deben partir de la realidad de que el acceso masivo a internet y la popularización de las redes sociales, han traído como consecuencia la pérdida de control sobre lo que se habla sobre ellas.

En términos más sencillos: “Lo quieras o no, están hablando de tu marca”, e ignorar esta realidad, sin importar el tamaño de la marca, empresa o servicio, es un error mayúsculo. Continue reading

Por fin, ¿qué es un Community Manager?

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Si existe una verdad absoluta en el mundo de Social Media es que no hay una verdad absoluta. Siendo un área laboral relativamente nueva, la mayoría de los analistas, especialistas y personas que se dedican a esta nueva profesión coinciden en que –al menos todavía- no todo está escrito y cada día brinda nuevos retos y nuevas lecciones de aprendizaje.

Lo que es incuestionable es el hecho de que las conversaciones en línea adquieren cada vez más relevancia y, por ende, necesitan de profesionales que puedan velar por la marca, producto o servicio dentro del entorno digital, capaces de capitalizar de manera eficiente esas interacciones con los consumidores.

De manera particular uno de los elementos que más genera confusión o donde no se ha logrado un consenso total es precisamente en la definición de “Community Manager” o Gestor de Comunidad, qué es y qué no es (igual de importante) y hasta donde llega su accionar.

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Principales razones usuarios en Facebook siguen una marca

Según un estudio de Exact Target y CoTweet, 64% de los usuarios de Facebook “les gusta” una marca, ¿pero qué implicaciones tiene para una empresa, producto o personalidad establecer una presencia en Facebook?

Esta gráfica nos sirve para reflexionar sobre las motivaciones que tienen los usuarios de Facebook para hacerse “fan” e involucrarse con una marca, y tomar en consideración que una estrategia orientada a los usuarios, debe tomar en cuenta sus necesidades e intereses.

Facebook se ha convertido en un gran altavoz para las empresas. Son pocas las que no han encontrado allí un espacio para lograr visibilidad, promover sus ofertas y establecer una relación con consumidores, clientes y usuarios.

Ahora la pregunta es: ¿es nuestra presencia una relación utilitaria y unidireccional, o realmente estamos tomando en consideración los “por qué” tenemos una cantidad de personas siguiendo nuestras actualizaciones? ¿Estamos creando las condiciones para generar un entorno de exclusividad, que fomente una mayor integración de los usuarios, de ser los primeros fans enterados para convertirlos en los principales promotores de la marca? y sobretodo, ¿qué recursos estamos facilitando para traducir la interacción online en acciones offline? Definitivamente, preguntas para reflexionar. ¿Qué dicen?

Tecnología + publicidad: antes y después (Infografía)

La democratización de las tecnologías y el poder de voz que han dado a los consumidores ha cambiado la visión del marketing de las empresas. Les ha permitido aclarar su función de cara a los consumidores y ha dejado en evidencia que no es suficiente mantener un programa de medios tradicionales para establecer contacto con los mismos. El foco de atención ahora está puesto en generar conversación; extender el impacto a múltiples formatos; proveer acceso a la información 24/7 desde cualquier punto, a la hora y en el lugar que el consumidor decida; y sobretodo, hacerlo de forma divertida.

¿Cómo está llamando la atención nuestra marca? ¿Cómo está entablando diálogo? ¿Cómo se extiende y provoca interacción de parte en el consumidor? ¿Estamos presentes en los momentos y lugares relevantes?

Resuelvan o lo tuiteo!

Si bien es cierto que sería una actitud arrogante -y hasta ignorante- de parte de una empresa asumir que es suficiente abrir un perfil en Twitter sin contar con una estrategia, y que, con sólo el hecho de estar presentes, los consumidores estarán sumamente ansiosos y entusiasmados de recibir sus informaciones, hacerse eco, republicarlas, enviarlas a sus amig@s, salir corriendo detrás de una oferta, etc… no menos cierto es que esta red de información ha generado una nueva clase de personalidades, donde muchas personas se auto-definen como celebridades.

Para estas “celebridades” se convierte en una prioridad aumentar -con evidente ansiedad- la cantidad de personas que le siguen. Esta penosa y deprimente actividad de coleccionar “followers” está basada en la errónea percepción de que acumulando una cantidad “importante” de seguidores, lograrán obtener su atención y por tanto podrán – fácilmente - influenciar con su percepción a otros, con determinadas opiniones.

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Se busca Community Manager para AdVentures Interactive

Desde hace unos meses, se viene gestando Adventures Interactive, una agencia de comunicación y marketing digital, cuyo core business es el desarrollo de las relaciones de los clientes en internet y los medios sociales. Este nuevo proyecto empresarial coexistirá junto a mi querido “4cc”, que tantas satisfacciones me ha dado en el plano profesional, y que me permitirá ofrecer a los clientes a una serie de servicios mucho más amplios en torno a todo lo que es el marketing digital, que lo que brindaba anteriormente.

Actualmente nos encontramos estrenando un nuevo local, mucho más amplio, en el mismo centro de la ciudad, donde se respiran muchas ganas de hacer las cosas bien y hacerlas diferentes. Para ello, hemos estado articulando un equipo de trabajo 1A: gente apasionada por lo que hace, comprometida con resultados, deseosa de formar parte de una actividad nueva, que apenas se está abriendo pasos a nivel empresarial, y que no tenga miedos a acompañarnos en librar esa batalla.

Ahora mismo estamos en la búsqueda de incorporar al equipo, gestores de comunidad o community managers. De manera particular, buscamos dos tipos de perfiles: una persona que esté más orientado a temáticas de índole social, identificado y sensible a nivel personal con temas de educación, justicia social, desarrollo ciudadano, política, etc. Y otra persona más enfocada al área comercial y desarrollo de marcas. A pesar del poco tiempo que tenemos operando, ya tenemos varios proyectos en nuestras manos, que abarcan un abanico de interesantes temas, desde lo comercial, lo corporativo y lo institucional.

De manera general, ambos perfiles deben contar con las siguientes características: apasionad@ de las tecnologías digitales, su impacto en la comunicación personal y empresarial, excelentes habilidades de redacción y trato humano.

Responsabilidades:

  • Servir de punto de contacto inicial de los requerimientos de la empresa
  • Identificar contenidos generados por usuarios en blogs, redes sociales, etc.
  • Generar contenido multimedia (posts, imagen, videos, audio)
  • Asistir proactivamente a consumidores / usuarios / ciudadanos en las redes sociales
  • Monitoreo permanente métricas y realizar reportes mensuales, incluyendo recomendaciones
  • Escalar proactivamente observaciones, oportunidades de mejora, insights
  • Mantenerse actualizado sobre nuevas herramientas en social media, mejores prácticas, tendencias y su uso en las empresas, organizaciones y la sociedad, en general.

Aptitudes:

  • Deseo de ayudar a otros y gratificación por facilitar la resolución de problemas
  • Orientad@ a resultados
  • Pasión por las nuevas tecnologías
  • Proactiv@ y con iniciativa propia
  • Curios@, le gusta aprender y mantenerse al día con los temas de su interés
  • Le gusta escribir y compartir ideas con otras personas

Principales requisitos:

  • Demostrar muy buen dominio sobre redes sociales
  • Demostrar excelente ortografía y habilidades de redacción

Para aplicar, favor envíame un correo electrónico a: “empleos@adventures.do”, con el Asunto “Community Manager”, de tu curriculum, con un breve mensaje indicando con cuál de los perfiles te identificas (activista social o marketing de marcas) y por qué. ¡Gracias de antemano por el interés!!